Soda Stream: Falha na entrega e coleta de refis de cilindro de gás, descaso no atendimento e descumprimento de prazos.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
30/06/2026 às 16:29
ID: 252722607
Comprei dois refis de cilindro de gás da máquina Soda stream e nao entregaram e recolherem os antigos. Passado o prazo, entrei em contato. Me deram um prazo de 3 dias úteis para entrar em contato e resolver. Nada aconteceu e eu entrei em contato novamente. Caí na mesma mensagem automática me dando novamente o tal prazo de 3 dias úteis para o contato para resolução. Pedi para falar com um atendente humano. A resposta deles foi que atendente virtual era a única opção disponível e que o prazo de entarem em contato é aquele de 3 dias.
O prazo original de coleta e troca dos meus cilindros foi ha mais de 10 dias e sigo sem parecer. Preciso do cancelamento da minha compra ou da pronta resolução do problema.
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 08:25
Olá, Marcela,
A sua opinião é de extrema importância para nós. Acompanhamos atentamente o seu relato e prezamos muito pela transparência e pelo cuidado no trato com nossos clientes, garantindo que você se sinta ouvida e amparada em cada etapa.
Gostaríamos de esclarecer que, após a sua compra realizada em 12/06, geramos a solicitação de coleta do seu cilindro vazio no dia 15/06, ocasião em que os Correios enviaram diretamente ao seu e-mail as orientações e informações sobre o procedimento de retirada. Ao monitorarmos o andamento do processo em nosso sistema, identificamos que a coleta não havia sido realizada e que o fluxo permanecia sem movimentação por parte deles.
Cientes do impacto que essa espera causou em seu planejamento, nossa equipe de Qualidade assumiu o acompanhamento do protocolo ***** e apresentou alternativas para resolver o cenário da melhor forma para você: realizar uma nova solicitação de coleta, gerar um código de postagem para envio em agência ou prosseguir com o cancelamento do pedido.
Em retorno ao nosso contato, você nos sinalizou no dia 08/07 a opção pelo cancelamento da compra. Respeitando prontamente a sua decisão, finalizamos todo o processo de cancelamento em nosso sistema no dia 14/07.
Já enviamos um e-mail detalhado para você contendo a confirmação deste processo e as orientações sobre como ocorrerá o reembolso do valor junto à administradora do seu cartão de crédito.
Agradecemos imensamente pela sua atenção e pela oportunidade de concluir o seu caso com total clareza. Permanecemos sempre à sua inteira disposição.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Spicy