Sodastream - Paguei recarga do refil , coletaram o cilindro e nunca entregaram.

Olá, Luis Paulo,

Compreendemos perfeitamente a sua indignação e a sua preocupação. Afinal, você seguiu o processo corretamente, entregou o seu cilindro vazio na coleta e, infelizmente, deparou-se com uma entrega realizada em endereço incorreto pela transportadora, além da falta de atualizações nos prazos prometidos. Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pelo desgaste que essa situação causou; esta definitivamente não é a experiência que a Spicy deseja oferecer.

Queremos te tranquilizar confirmando que o seu caso está sob os nossos cuidados prioritários por meio do protocolo *****. Já estamos em contato direto com você e gostaríamos de reforçar que iniciamos o processo formal de acareação junto à transportadora responsável.

Como parte desse procedimento, o motorista da rota foi acionado e irá se dirigir pessoalmente até o local registrado para verificar o ocorrido com o pedido e rastrear a entrega indevida.

Ressaltamos que esta resposta não encerra o seu atendimento. A nossa equipe de Relacionamento seguirá monitorando cada etapa desse processo de acareação nos bastidores e manteremos o acompanhamento 100% ativo ao seu lado até a finalização do caso e a entrega do seu refil.

Para acompanhar as próximas novidades, tirar dúvidas ou receber suporte, solicitamos que interaja conosco respondendo às mensagens através do canal de contato que o nosso time já abriu com você. Centralizaremos a comunicação por lá para garantir agilidade.

Agradecemos imensamente pela sua paciência, colaboração e parceria durante a resolução deste problema.

Atenciosamente,

Equipe de Relacionamento Spicy Brasil

Até o momento a empresa não resolveu o problema e sem prazos definidos para resolução. Enviam email que estão com ******* e que estão resolvendo junto a transportadora (aguardando acareação ) onde cliente fica aguardando a boa vontade da transportadora , afinal não comprei o produto da transportadora e sim da Spicy. Enviaram um anexo da transportadora com o comprovante do recebedor , e incrivel só tinha nome "Kaique " sem data , sem assinatura , sem CPF e sem RG do recebedor , deveriam ter vergonha de enviar isso ao cliente. Se a Spicy não tem capacidade de executar esse tipo de logística , onde coletam um produto de alto valor agregado na casa do cliente e deixam na mão de terceiro não qualificado deveriam encerrar esse modelo de entrega.