Sodastream - Recusa de troca por produto errado com refil

Olá, Rodrigo,

Na Spicy, a nossa missão é inspirar a sua paixão pela culinária e pela casa com excelência, transparência e cuidado em cada detalhe. Por isso, compreendemos perfeitamente a sua insatisfação em relação ao imprevisto ocorrido no momento da compra e à dificuldade inicial para realizar a troca do refil na loja física. Pedimos nossas mais sinceras desculpas por qualquer transtorno e por essa divergência no atendimento!

Queremos te tranquilizar e confirmar que o seu relato recebeu a atenção prioritária da nossa equipe de Qualidade sob o protocolo *****.

Assim que tomamos conhecimento da sua manifestação, a nossa equipe entrou em contato direto com você para compreender detalhadamente o ocorrido. Paralelamente, alinhamos as orientações internas junto à equipe da loja Spicy para alinhar os procedimentos da marca e garantir a condução correta do seu caso.

Com isso, realizamos a devida tratativa, prestamos todos os esclarecimentos necessários e asseguramos a solução completa para a troca do seu produto.

Como a questão foi devidamente resolvida e prestamos todo o suporte necessário, informamos que o seu atendimento foi oficialmente encerrado em nosso sistema.

Agradecemos imensamente pela sua atenção, paciência e por nos dar a oportunidade de alinhar os nossos processos e solucionar o seu caso. Permanecemos à sua inteira disposição em nossos canais de atendimento!

Atenciosamente,

Equipe de Relacionamento Spicy Brasil