Spicy não devolve dinheiro de produto que não entregou

Olá, Andrea,

Compreendemos perfeitamente a sua indignação, a sua desconfiança e o profundo desgaste causado por essa situação. Quando realizamos uma compra via Pix, pagamos por um frete expresso para receber o produto em 24 horas e nos deparamos com um cancelamento sem aviso imediato, a expectativa legítima é de que a devolução do dinheiro seja automática. Lamentamos genuinamente que as nossas interações anteriores tenham gerado a impressão de abandono e que você tenha passado por toda essa burocracia desnecessária de prazos; esta definitivamente não é a experiência e o padrão de cuidado que a Spicy deseja oferecer.

Queremos prestar contas de forma direta e transparente sobre o desfecho do seu caso, registrado sob o protocolo *****: nossa equipe de Relacionamento assumiu a tratativa com prioridade e confirmamos que o seu reembolso integral foi processado e finalizado com sucesso.

Fizemos questão de enviar o comprovante da transação bancária diretamente para o seu e-mail cadastrado, para que você possa conferir a restituição do valor em sua conta de origem.

Reconhecemos que o fluxo de comunicação falhou no envio dos avisos de cancelamento e na agilidade do estorno, e estamos utilizando o seu relato como um ponto de melhoria crucial junto aos nossos times de sistema e atendimento para que gargalos como este não voltem a acontecer.

Esta resposta pública serve para oficializar a resolução do seu caso. Se houver qualquer dúvida residual ou se precisar de algum suporte adicional com o comprovante enviado, solicitamos a gentileza de interagir conosco respondendo diretamente à mensagem eletrônica que mantemos aberta com você.

Agradecemos imensamente pela sua paciência, resiliência e colaboração durante a finalização do seu estorno.

Atenciosamente,

Equipe de Relacionamento Spicy.