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Salvador - BA

27/09/2025 às 10:20

ID: 227951083

Comprei um teclado Keychron K10 (versão 2) através do site keychron.net.br, e recebi normalmente o produto.
Porém, ao tentar utilizar via cabo USB-C, o teclado não funciona de forma alguma, mesmo com o modo correto (Cable) ativado. Ele funciona apenas via Bluetooth.

Realizei todos os testes técnicos recomendados, inclusive pelo suporte oficial da Keychron (nos EUA), que me direcionou ao site keychron.net.br, já que foi por ele que fiz a compra e, portanto, é o responsável pela garantia.

Aqui está o que já testei:

Alterei o modo do teclado para Cable usando a chave lateral.

Testei em diferentes cabos USB-C com suporte a dados, não apenas de carregamento.

Testei em vários computadores e portas USB diferentes (Windows).

Realizei o reset do teclado com a combinação Fn + J + Z.

Deixei o teclado carregando por bastante tempo, para descartar problemas de bateria.

Tentei atualizar o firmware com o arquivo oficial .bin, mas o teclado não é reconhecido pelo computador via cabo.

O Windows exibe a seguinte mensagem no Gerenciador de Dispositivos e em ferramentas de diagnóstico como o USBDeview:
Unknown USB Device (Device Descriptor Request Failed)

O teclado carrega normalmente via USB, mas não transmite dados.

Enviei mensagem pelo formulário de contato da loja há mais de 3 dias úteis e até agora não recebi nenhum retorno