Troca de Produto
Respondida
São Paulo - SP
23/10/2023 às 13:13
ID: 174518823
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um tênis na loja da República na Av Ipiranga, onde já sou cliente fidelizado, e sempre fui muito bem atendido, realizei uma compra de um tênis Sábado dia 21, utilizei o mesmo por 3h em um evento e não utilizei mais, porém a cor não me agradou, me direcionei a loja e perguntei se poderia trocar o produto por outra cor.
O Gerente Flávio, me informou que eu não poderia trocar o mesmo por ele não iria conseguir revender na loja, perguntei novamente com toda educação e o mesmo continua afirmando que eu não poderia trocar e nem receber meu dinheiro de volta, mesmo não tendo passado 7 dias da compra, ainda estou no meu direito de consumidor.
Como podemos resolver essa situação?
Compartilhe
Resposta da empresa
31/10/2023 às 14:34
Boa tarde Carlos.
Infelizmente não podemos efetuar troca de produtos que tenham sido usados. A explicação do gerente está correta. Não poderíamos revender um produto com uso.
Sobre os 7 dias que o senhor menciona, só se aplica em caso de vendas online, além de não ser válida em caso de produtos com uso Segue abaixo o Artigo 49 da lei N 8.*******, DE 11 DE SETEMBRO DE *******, do Código de Proteção e Defesa do Consumidor:
Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.
Ficamos disponíveis para esclarecer quaisquer outras dúvidas e esperamos que esse desentendimento não atrapalhe a nossa relação.
Att.