DECUMPRIMENTO DE CONTRATO

Question

Começo de março dei inicio ao processo do intercambio na Austrália, efetuei o pagamento de todas as taxas, inclusive do seguro de vida, até aí tudo flores, depois que efetuei o pagamento de tudo, absolutamente tudo, virou um pesadelo! A equipe trabalha muito com jogo, um fica jogando a responsabilidade para o outro e ninguém resolve nada, sem contar que eles ficam jogando o erro deles para cima do cliente. Em um pouco mais de 2 meses, mesmo com os meus documentos todos aptos para aplicação do visto, não foi aplicado por incompetência da equipe, sem contar que ficam mais de 20 dias sem te da uma resposta, um posicionamento qualquer, já entrei em processo de cancelamento/reembolso e aguardo um retorno. Se você está fazendo cotação, fuja da Spiible!!!

Accepted Answer

Prezado Emerson

Primeiramente gostaria de nos desculpar pela demora de resposta dessa reclamação, porem ficamos sem acesso ao site do Reclame aqui nos últimos meses.

Agradecemos por compartilhar sua experiência e por escolher nossos serviços. Pedimos desculpas pela demora na resolução do seu pedido e compreendemos a importância da agilidade operacional.

Lamentamos sinceramente qualquer transtorno causado e queremos assegurar que estamos comprometidos em aprimorar nossos processos para evitar situações semelhantes no futuro, porém como falamos na época em que seu processo ainda tramitava com a Spiible, apesar de não termos te deixado satisfeito no tempo de resposta, ainda assim o processo estava em tempo de ser concluído, sem a necessidade de cancelamento.

Ficamos felizes em informar que o reembolso foi processado com sucesso. No entanto, reconhecemos que a demora na resolução de sua solicitação não atendeu às suas expectativas, e por isso, estamos revisando internamente nossos procedimentos para identificar áreas de melhoria.

Entendemos a importância da eficiência operacional e garantimos que estamos tomando medidas para agilizar nossos processos e oferecer um serviço mais rápido e eficiente.

Agradecemos por sua compreensão e paciência durante esse processo. Se restar alguma dúvida ou se precisar de assistência adicional, estamos à disposição para ajudar através do [canal de atendimento].

Valorizamos sua opinião e a oportunidade de corrigir eventuais falhas. Esperamos continuar a servi-lo da melhor forma possível e reconquistar sua confiança.

Atenciosamente,

DECUMPRIMENTO DE CONTRATO

Resposta da empresa