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Florianópolis - SC

09/08/2024 às 14:39

ID: 194880499

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Contratei a Spible, crendo que seria um trabalho serio e responsavel, enfim, pura ilusao, fiz tudo como pediram, paguei tudo no pix, traduzi todos os documentos, e enviei.

Eles garantiram que seria aprovado, mas nao sou idiota e sempre soube que poderia ser negadi, principalmente por questao financeira. Porém, o que eu nao esperava: SER NEGADO POR FALTA DE ATENÇÃO DELES. Meu visto foi negado pq enviaram um certificado de uma pós que eu fiz no Brasil, em portugues, porém ela é valida em Chicago. ELes nem olharam os documentos e enviaram, o consulado entendeu que eu ja falava ingles, por causa do certificado. Ou seja, falta de atenção, direcionamento e erro deles. Decidi que nao tentaria novamente, (nao com eles), resolvi pedir o reembolso e pasem, cobraram quase 6 mil reais em taxas. Isso mesmo, QUASE 6 MIL DE TAXAS QUE NUNCA MENCIONARAM EXISTIR.

ESSA AGENCIA É UM [Editado pelo Reclame Aqui] PURO, NAO EXPLICAM, NAO DAO ASSISTENCIA E AINDA COBRAM TAXAS ABSURDAS E ABUSIVAS, AS QUAIS, NUNCA MENCIONAM. ABAIXO OS VALORES DAS TAXAS:

Valor Pago: AUD 6.*******,74
Escola Reteve: AUD *******,00
Spiible Retem: AUD *******,00
Taxa de Visto: AUD *******,17

Valor a ser devolvido: AUD 5.*******,57

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Resposta da empresa

19/08/2024 às 15:48

Olá, Jessica,

Entendemos plenamente a decepção causada pela negativa do visto e o impacto que isso pode ter em seus planos de intercâmbio. Na Spiible, nos empenhamos ao máximo para garantir que nossos estudantes tenham as melhores chances de aprovação. Nossa taxa de aprovação é consistentemente superior à média geral da imigração australiana, mas, infelizmente, a decisão final é sempre da imigração, e essa não pode ser alterada.

Sobre o certificado de pós-graduação, gostaríamos de esclarecer que, como intermediários devidamente registrados, temos a obrigação de ser precisos e transparentes ao preencher todos os formulários de visto. No seu caso, informamos corretamente que sua formação superior foi realizada no Brasil, mesmo com a apresentação do certificado em inglês, pois não é possível omitir essas informações.

Em relação aos valores não reembolsados, eles estão claramente especificados nas cartas de aceitação que você recebeu. É importante destacar que a taxa de solicitação do visto é não reembolsável, independentemente do resultado. Os valores retidos pela Spiible referem-se exclusivamente a taxas administrativas e custos operacionais.

Estamos à disposição para esclarecer quaisquer outras dúvidas e oferecer todo o apoio necessário neste momento.

Réplica do consumidor

20/08/2024 às 10:48

A taxa NUNCA foi passada, inclusive estou aguardando esse CONTRATO QUE VOCES ALEGAM QUE ASSINEI e ate agora nada. Nunca falaram, enviaram nada sobre as taxas ABUSIVAS.

Consideração final do consumidor

29/08/2024 às 13:42

Não resolveu nada

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

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