spiible

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Guanambi - BA

15/08/2024 às 15:27

ID: 195294951

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Eu tive a pior experiencia de atendimento ao cliente e suporte que eu poderia ter com a Spiible, me sinto extremamente enganado como consumidor..

Eu perdi R$ 10 mil reais com a Spiible e vou contar a história..

Eu e a minha esposa contratamos a Spiible em ******* para um intercambio no Canadá, nós tivemos um péssimo atendimento, uma demora absurda no suporte dos consultores e trocavam de consultores todos os meses. Quando a gente solicitava uma informação demorava semanas para ter um retorno.

Quando assinamos o contrato a única coisa que foi informado foi que teriamos que quitar o tudo 3 meses antes de embarcar, nós quitamos o pagamento no prazo, e ai começou o inferno, não foi informado pra nós que tinhamos que escrever a carta, preencher o formulário e resover todas as burocracias para tirar o visto, além de ter que pagar uma empresa para fazer uma tradução juramentada de todos os nossos documentos.

[Sobre a Tradução]
A tradução é cobrada por palavra, cada documento que a gente mandava traduzir, o valor aumentava. Eu pergutei varios consultores quais seriam os documentos que precisavam traduzir, cada um falava uma coisa diferente, por fim em mandei traduzir tudo que eu tinha separado para enviar, quando eu enviei eles falaram que não tinha necessidade de traduzir tudo, era só 2 ou 3 documentos especificos .

[Sobre a Carta e o Formulário]
Quando a gente contrata uma empresa de viagens para nos ajudar com um intercambio é por que somos leigos no assunto, eu não sei nada de imigração pra o Canadá, então em esperava um suporte dos consultores da Spiible, eu esperava que eles iriam nos perguntar algumas informações nossas, entrar em call comigo e escrever a carta de solicitação e visto e preencher o formulário. Mas, o que aconteçeu foi que eles mandaram o formulário pra mim e disse que eu tinha que preencher, toda vez que eu mandava uma dúvida pra algum consultor ao perguntava como preencher o formulário, ou eles não sabiam ou passava uma informação jogando a responsabilidade toda em mim.

[Visto Negado]
Por fim, o resultado foi que tive o visto negado, lógico que existe essa possíbilidade, mas acredito que se eu tivesse tido um suporte de verdade e alguem pra me ajudar o visto poderia ter sido aprovado e eu teria a vontade de tentar aplicar o visto denovo. A dor de cabeça foi tanta que eu decidi desistir, e pedir o reembolso do valor pago.

[Reembolso e Taxa de Cancelamento]
Quando assinei o contrato me falaram que a taxa de cancelamento seria de AUD ******* (Dolares Australianos), eu até entendo, eu e minha namorada paguamos CAD *******(Dolares Canadenses) cada um, é justo ter uma taxa de 10% a 15% pela desistencia. Depois de 3 meses que eu tinha solicitado o reemboldo, quando o estorno caiu na minha conta foram descontados 47% do vaor pago.. Ou seja, eu tive uma [Editado pelo Reclame Aqui] experiencia ruim e uma dor de cabeça e ainda perdi quase 10k reais.

Já Mandei vários emails pedindo explicação e o detalhamento das taxas mas não fui respondido, mando mensagem pra os consultores pedindo explicação e eles falam que está tudo certo..

Enfim, eu só quero resolver meu problema e evitar que outras pessoas tenham uma experienca ruim como eu tive.