Reembolso incorreto e falta de suporte para curso na Austrália
Em réplica
São Paulo - SP
03/08/2025 às 19:02
ID: 223645409
Contratei um curso na Austrália, para mim e para meu noivo, na qual pagamos a vista pela promoção que nos foi passada na época. Conforme contrato, em caso de cancelamento solicitado dentro de 30 dias antes do inicio do curso, teríamos direito ao reembolso total, descontadas apenas a taxa de matrícula e a taxa de cancelamento. Solicitamos o cancelamento dentro do prazo, mas o valor que estão querendo nos reembolsar é muito inferior ao que nos foi informado, de acordo com contrato assinado e conversas sobre todo o processo. Não houve flexibilidade ou reconhecimento do erro. Deram início ao nosso curso, sendo que tínhamos adiado. De quem foi erro, eu não sei, mas fizemos o cancelamento corretamente, e não é justo que sejamos prejudicados por falhas operacionais. Por diversas vezes tentamos contato para saber sobre os processos, mas nos sentimos "abandonados". Cada hora uma pessoa nova que aparecia no processo e sem saber realmente do nosso caso. Ainda não tínhamos descartado a possibilidade de realmente conseguir realizar o curso, mas com certeza não iremos escolher a Spiible como intermediação. Solicito a revisão imediata do valor do reembolso, conforme as cláusulas contratuais, e tomarei as medidas legais cabíveis caso não haja solução.
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Resposta da empresa
04/08/2025 às 12:57
Olá, Marcella.
Meu nome é Karina Fiore, sou a Gerente de Operações e Vendas da Spiible, e estou respondendo diretamente para esclarecer sua manifestação.
Lamento profundamente que você tenha se sentido insatisfeita com o atendimento e com o processo de reembolso. No entanto, gostaria de esclarecer de forma transparente e respeitosa que todos os procedimentos realizados com você e seu noivo seguiram rigorosamente o contrato assinado com a Spiible, bem como os termos e condições da instituição de ensino escolhida na Austrália.
Desde a solicitação de cancelamento, nossa equipe esteve à disposição inclusive eu mesma mantive contato frequente com o Arthur, seu noivo, com quem venho conversando diretamente para acompanhar o caso de perto. Por isso, nos surpreende o comentário sobre abandono, já que todas as comunicações foram registradas e conduzidas com seriedade e comprometimento.
Com relação ao contrato, é importante destacar que:
- O contrato com a Spiible foi cumprido conforme os prazos e regras acordadas, incluindo a aplicação da taxa de cancelamento prevista no documento.
- O reembolso referente ao curso está sujeito às políticas da escola na Austrália, que estabelecem de forma clara que, em casos de cancelamento, a data considerada é a primeira data contratada, independentemente de alterações posteriores. Essa informação consta no contrato escolar, que inclusive foi enviado e está de posse do Arthur.
Desde que vocês manifestaram o desejo de cancelar, nossa equipe atuou de forma proativa para negociar diretamente com a instituição, buscando flexibilizações que pudessem beneficiar vocês. Apesar de nossos esforços, a escola manteve os termos contratuais originais, que são externos ao controle da Spiible.
Por fim, reforço que nossa prioridade sempre será agir com justiça e respeito aos nossos alunos. Se houve qualquer ponto que você acredita ter sido mal conduzido, seguimos abertos ao diálogo para revisar, com base nos contratos, qualquer questão.
Estamos à disposição para esclarecer o que for necessário, conte comigo!
Atenciosamente,
Karina Fiore
Gerente de Operações e Vendas Spiible
Réplica do consumidor
04/08/2025 às 13:49
Em momento algum apontei nomes em que nos sentimos "abandonados". Durante o período de troca das datas por motivos pessoais, cada hora aparecia uma pessoa diferente, e não nos dava o suporte necessário. Tanto que iniciaram as aulas sem nem termos tirado o visto, sendo que tínhamos adiado o curso e fizemos o cancelamento antes mesmo dos 30 dias. Então resta entender que o contrato que nos foi passado está diferente do que realmente é. Infelizmente não pensamos passar por essa situação desagradável, mas não somos somente nós que estamos passando por isso. Vale rever o contrato e a conduta de vocês!