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Olá, Rui Carlos.

Lamentamos pelo transtorno relatado e por qualquer desconforto causado em sua experiência. Pedimos desculpas pela situação e agradecemos por nos acionar, pois o seu relato é muito importante para que possamos verificar o ocorrido com a devida atenção.

Informamos que já realizamos contato para prestar os esclarecimentos necessários sobre o caso e seguimos acompanhando a situação internamente, buscando garantir a tratativa adequada e o suporte necessário ao seu atendimento.

Reforçamos que permanecemos à disposição por nossos canais oficiais caso ainda exista qualquer dúvida ou necessidade de apoio adicional. Nosso compromisso é atuar com transparência, atenção e responsabilidade em cada solicitação recebida.

Agradecemos pelo contato e pela oportunidade de atendimento.