Não comprem neste site! Não entregam!
Em réplica
Jundiaí - SP
11/01/2024 às 18:40
ID: 180252179
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra no dia 13/12 no site desta empresa, venho pedindo o código de rastreio e a confirmação de que meu pedido foi mesmo despachado e até o momento, uma semana de conversa e não conseguem me passar a confiança que receberei meu pedido! TOTAL FALTA DE RESPEITO COM O CLIENTE, demoram muito para responder e quando respondem não conseguem garantir que receberei. Estou achando que fui enganada e que não receberei meu pedido! Fora que venderam um produto que nem tinham em estoque e depois tive que aceitar outra produto no lugar e mesmo assim não entregam.
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Resposta da empresa
12/01/2024 às 15:36
Prezado(a),
Lamentamos profundamente pelo inconveniente causado e queremos assegurar que estamos dedicados a resolver sua reclamação de forma eficiente. Nossa equipe está trabalhando para identificar a origem do problema e implementar medidas preventivas.
Para garantir uma comunicação eficaz, informamos que responderemos à sua reclamação através de diferentes canais, incluindo WhatsApp, e-mail ou telefone, conforme sua preferência. Pedimos sua paciência enquanto trabalhamos para resolver esta questão e estamos comprometidos em restabelecer sua confiança em nossa empresa.
Caso tenha mais dúvidas ou precise de esclarecimentos adicionais, estamos à disposição para ajudar. Sua satisfação é nossa prioridade.
Atenciosamente,
Spilpack
Réplica do consumidor
12/01/2024 às 15:44
Hoje pela manha recebi o código do rastreio, porem consta que foi gerado no dia 06 mas o material ainda não foi despachado ! Hoje faz 30 dias que paguei pelo produto e continuo sem previsão de recebe-lo.
Réplica da empresa
17/01/2024 às 10:53
Prezado(a),
Agradecemos pelo seu contato e lamentamos qualquer inconveniente causado pela demora na atualização do status do seu pedido. Gostaríamos de esclarecer que, embora o código de rastreio tenha sido gerado no dia 06, o ******* em rota de entrega hoje e está programado para ser entregue ainda hoje.
Pedimos desculpas pela demora na informação do rastreamento, mas queremos assegurar que estamos trabalhando para agilizar o processo de entrega. Entendemos a sua preocupação, especialmente após 30 dias da compra, e agradecemos a sua paciência.
Caso haja mais alguma dúvida ou se precisar de informações adicionais, por favor, não hesite em nos contatar. Estamos comprometidos em garantir a sua satisfação e em resolver qualquer problema que possa ter surgido.
Atenciosamente,
Spilpack