Processo de estorno demorado e falta de solução

Olá.

Lamentamos profundamente todo o transtorno causado em sua solicitação de cancelamento e devolução.

De acordo com a nossa política de Devoluções e Estorno, disponível em nosso site, o reembolso é realizado em até 7 dias úteis após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição, conforme informado em sua solicitação.

Entretanto, entendemos perfeitamente a sua insatisfação, especialmente diante da falha operacional já reconhecida por nossa equipe, a qual envolveu uma comunicação incorreta com a transportadora. Por isso, queremos reforçar que você não será prejudicada por esse erro, e estamos tomando todas as providências para acelerar o retorno do produto e garantir que o processo de estorno seja feito dentro do menor prazo possível.

Reiteramos nosso compromisso com a transparência e com o respeito ao consumidor, e permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional.

Atenciosamente,
Equipe Spilpack

Até agora nada foi resolvido,a empresa reconhece que houve erro na comunicação com a transportadora, mas quem está sendo prejudicada sou eu, que continuo com o produto em mãos, sem reembolso e sem nenhuma previsão concreta de quando isso será solucionado.

O pedido foi feito no dia 27/05 e o cancelamento solicitado no dia 03/06. Já se passou tempo mais do que suficiente para a empresa ter resolvido a situação, buscado o produto e feito o reembolso. Não adianta apenas pedir desculpas se nenhuma atitude concreta é tomada.

Eu continuo esperando sozinha, tendo que correr atrás todos os dias, com o meu dinheiro parado e sem nenhuma solução prática. Isso está me causando transtornos pessoais e profissionais, e não condiz com o compromisso que vocês dizem ter com o cliente.

Reforço que aguardo a retirada imediata do produto e o estorno urgente do valor pago. Se não houver avanço, levarei a situação adiante por vias legais.