Bloqueio de conta e saque após indicação de primo na Spinarium

Olá,

Lamentamos saber sobre a situação relatada e entendemos a sua preocupação em relação ao bloqueio das contas e ao saque solicitado.

Gostaríamos de esclarecer que nossos Termos e Condições estabelecem regras específicas sobre múltiplas contas e sobre a utilização de métodos de pagamento. O uso de um método de pagamento pertencente a outra pessoa em uma conta, inclusive entre familiares, pode resultar em verificações de segurança e na aplicação das medidas previstas em nossos termos.

O fato de uma solicitação de saque ter sido realizada antes do bloqueio não impede que ela seja posteriormente submetida às verificações aplicáveis à conta.

Por motivos de segurança e proteção de dados, não podemos divulgar publicamente informações relacionadas a outras contas ou detalhes dos nossos procedimentos internos de verificação. Caso necessite de esclarecimentos adicionais sobre o seu caso específico, recomendamos entrar em contato com nossa equipe de suporte.

Atenciosamente,
Equipe de Suporte Spinarium

agradeço a resposta, mas ela ainda não responde ao ponto principal da minha reclamação. Meu saque de 100 dólares foi solicitado antes do bloqueio da conta e, até agora, vocês não explicaram por que esse valor permanece retido. Citar os Termos e Condições não responde ao meu caso específico. Solicito uma posição objetiva e a liberação do meu saque, que foi solicitado antes do bloqueio. Espero uma solução concreta, com uma justificativa específica para o meu caso, e não apenas uma resposta genérica que fuja do principal.

Olá Geraldo Magela de Araújo Junior,

Agradecemos pelo seu retorno. Entendemos que a sua principal preocupação é saber por que o saque de aproximadamente US$ 100 continua retido, mesmo tendo sido solicitado antes do bloqueio da conta.

No seu caso, a restrição está relacionada ao uso de métodos de pagamento entre duas contas de jogadores diferentes. Conforme você mesmo informou, seu primo inicialmente realizou um depósito em sua conta e, posteriormente, você realizou um depósito na conta dele. Essa situação resultou na aplicação das nossas regras relacionadas a múltiplas contas e ao uso de métodos de pagamento de terceiros.

Uma solicitação de saque não é considerada concluída apenas por ter sido realizada antes de uma restrição na conta. Os saques permanecem sujeitos a verificações da conta, do método de pagamento e de conformidade até serem totalmente processados. Caso seja identificada uma violação durante essas verificações, o saque poderá ser interrompido e o saldo tratado de acordo com as disposições aplicáveis dos nossos Termos e Condições, incluindo os itens 5.4 e 17.6.

Por esse motivo, o saque não foi liberado, apesar de ter sido solicitado antes do bloqueio da conta.

Atenciosamente,
Equipe de Suporte Spinarium

Agradeço pelo retorno, mas mesmo com os esclarecimentos, a resposta ainda não resolve os pontos principais da minha reclamação. Eram duas contas completamente distintas, de duas pessoas diferentes, eu e meu primo, e não havia múltiplas contas do mesmo usuário. Inicialmente, meu primo depositou na minha conta. Depois que ele criou a própria conta, eu depositei na conta dele. Esse depósito foi aceito normalmente pela plataforma, e só depois, quando ele tentou acessar a conta, foi bloqueado. Depois disso, constatei que a minha própria conta também havia sido bloqueada. Além disso, permanece sem resposta a situação do meu saque de aproximadamente100 dólares, solicitado antes do bloqueio. Portanto, solicito uma explicação objetiva de como esses fatos se enquadram exatamente nos itens5.4 e 17.6 e por que o saque continua retido. Até agora, apenas citaram os termos, mas não explicaram de forma concreta como os fatos se encaixam neles. E continuo buscando uma solução para os valores retidos.