Spinarium

Reclamar dessa empresa

Recife - PE

01/03/2026 às 19:34

ID: 242013033

No dia 27/02/2026 realizei um depósito no valor de R$ 500,00 na plataforma Spinarium, recebendo um bônus de 100%, ficando com saldo total de R$ 1.000,00.
Conforme as regras da própria plataforma, para utilizar o bônus eu precisava primeiro apostar o saldo real. Após jogar, obtive aproximadamente R$ 400,00 de lucro sobre o valor depositado.
Decidi então cancelar o bônus e sacar apenas meu saldo real juntamente com os ganhos obtidos. Como não consegui cancelar o bônus manualmente, entrei em contato com o suporte ao vivo.
O atendente informou que precisava da minha autorização para cancelar o bônus manualmente. Autorizei expressamente. Após alguns minutos, o atendente confirmou que todos os bônus haviam sido desativados e que eu já poderia realizar o saque normalmente.
Confiante na informação oficial do suporte, solicitei um saque teste no valor de R$ 256,00. O saque permaneceu pendente por algumas horas.
Posteriormente, ao tentar acessar minha conta, fui surpreendido com a mensagem de bloqueio por suposto AUTOBAN MULTIACC ABUSE, acusando-me de possuir múltiplas contas o que não procede, pois possuo apenas uma única conta na plataforma.
Entrei em contato por e-mail e fui informado que meu saldo permaneceria retido e que não poderiam reverter a decisão.
Ressalto que:
O próprio suporte confirmou o cancelamento do bônus.
Tentei sacar apenas saldo real e ganhos.
Nunca possuí múltiplas contas.
Não me foi apresentada qualquer prova da acusação.
A retenção de saldo real, especialmente após confirmação oficial de cancelamento do bônus pelo suporte, caracteriza prática abusiva e retenção indevida de valores.
Solicito:
Prova formal da alegação de múltiplas contas.
Liberação imediata do meu saldo real.
Esclarecimento detalhado sobre a base contratual utilizada para retenção dos valores.
Caso não haja solução, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos competentes e via judicial.
Aguardo solução.