Spinarium

Reclamar dessa empresa

São Sebastião - AL

03/09/2026 às 18:13

ID: 258168047

Minha conta na Spinarium foi bloqueada e meu saldo foi retido sob a alegação de que eu teria criado uma segunda conta.

Minha conta principal é vinculada ao e-mail **[*****](mailto:*****)** e foi exclusivamente por meio dela que realizei meus depósitos, apostas e demais movimentações na plataforma.

Ao tentar acessar minha conta, ocorreu um erro de digitação e foi utilizado um endereço com domínio Gmail. A Spinarium posteriormente informou que esse procedimento teria resultado na criação de uma segunda conta.

Desde o primeiro contato, esclareci que **não tive intenção de criar uma segunda conta** e que não utilizei deliberadamente outro cadastro.

Solicitei à empresa que esclarecesse quais dados meus estariam vinculados à suposta segunda conta e quais elementos concretos teriam sido utilizados para concluir que eu havia criado outro cadastro. A empresa se recusou a fornecer essas informações, alegando questões de segurança e privacidade.

Durante o atendimento, também foi informado que, caso o erro tivesse sido comunicado ao suporte, uma das contas poderia ser encerrada e a conta principal poderia continuar normalmente. O problema é que eu **não tinha conhecimento de que uma segunda conta supostamente havia sido criada** até ser informado pela própria Spinarium.

Depois que tomei conhecimento da situação, solicitei justamente uma solução: que a eventual conta secundária fosse encerrada e que minha conta principal fosse mantida. Mesmo assim, a empresa informou que não existe possibilidade de revisão e que a conta permanecerá bloqueada.

Também considero importante esclarecer que, em determinado momento, a Spinarium afirmou que eu havia confirmado a criação de uma segunda conta. Isso não corresponde ao que informei. Eu expliquei que havia digitado incorretamente o domínio do e-mail durante uma tentativa de acesso. **Não confirmei que criei intencionalmente uma segunda conta.**

Não estou questionando a existência da regra que proíbe múltiplas contas. Estou questionando a aplicação dessa regra ao meu caso específico e a ausência de esclarecimento sobre quais fatos e dados concretos fundamentaram a conclusão de que houve criação intencional de uma segunda conta.

Diante disso, solicito:

1. A revisão individual do meu caso;
2. O encerramento de qualquer eventual conta secundária associada ao erro, caso ela realmente exista;
3. O desbloqueio da minha conta principal, vinculada a **[*****](mailto:*****)**;
4. A liberação do saldo que pertence à minha conta;
5. Caso a empresa mantenha a decisão, que apresente ao menos a fundamentação objetiva que permita compreender por que o ocorrido foi considerado uma violação definitiva das regras.

Estou buscando uma solução amigável diretamente com a empresa. O valor envolvido é pequeno, mas a questão principal é a aplicação de uma penalidade definitiva com base em uma situação que contesto e que, até o momento, não foi devidamente esclarecida.