Conta bloqueada por erro e retenção do meu depósito de R$ 100 via Pix".

Olá,

Lamentamos saber sobre a situação relatada e entendemos a sua preocupação em relação ao bloqueio da conta e ao valor depositado via Pix.

O bloqueio por múltiplas contas pode ocorrer quando nossos sistemas identificam informações ou atividades associadas a mais de uma conta, conforme previsto em nossos Termos e Condições. O fato de o depósito ter sido realizado por meio de um Pix vinculado ao próprio CPF não exclui, por si só, outras verificações relacionadas à conta.

Caso você considere que o bloqueio ocorreu por engano, por favor, entre em contato com nossa equipe de suporte informando o seu ID de jogador para que possam fornecer os esclarecimentos disponíveis sobre o seu caso.

Atenciosamente,
Equipe de Suporte Spinarium

Já fiz isso várias vezes e só respondem com respostas automáticas.

Olá,

Agradecemos pelo seu retorno. Após uma nova verificação do caso, identificamos duas contas associadas às informações fornecidas. A conta utilizada para entrar em contato conosco está vinculada ao e-mail [email protected], enquanto o depósito mencionado foi realizado em outra conta, vinculada ao e-mail [email protected].

Dessa forma, a própria análise das contas confirma a existência de mais de um cadastro, o que está em desacordo com as regras sobre múltiplas contas previstas em nossos Termos e Condições. O fato de o depósito ter sido realizado via Pix utilizando o seu próprio CPF não elimina a violação relacionada à existência de múltiplas contas.

Em relação ao valor depositado, conforme o item 17.6 dos nossos Termos e Condições, em casos de violação das regras, a Spinarium pode aplicar as medidas previstas nessa cláusula, incluindo a não realização de reembolsos ou outros pagamentos.

Atenciosamente,
Equipe de Suporte Spinarium