Solicitação de devolução de depósitos e valores perdidos após autoexclusão centralizada não respeitada pela Spinarium.
Não respondida
Porto Nacional - TO
20/08/2026 às 22:29
ID: 257009625
Título: Autoexclusão centralizada não respeitada solicito devolução dos depósitos e valores perdidos
Realizei voluntariamente minha autoexclusão/bloqueio centralizado pelo sistema oficial do Governo Federal, justamente porque reconheço que enfrento problemas relacionados ao vício em jogos on-line, especialmente no jogo Aviator.
O objetivo do bloqueio era impedir meu acesso às plataformas de apostas e evitar novas perdas financeiras.
Entretanto, mesmo após a realização do bloqueio, a Spinarium permitiu meu cadastro e/ou acesso à plataforma, possibilitando que eu realizasse novos depósitos e apostas.
Como consequência, tive uma recaída no comportamento de jogo e sofri prejuízos superiores a R$ 5.000,00.
Essa situação agravou significativamente meus problemas financeiros e também trouxe consequências para minha saúde. Ressalto que justamente por reconhecer minha dificuldade com jogos de azar é que procurei o mecanismo oficial de autoexclusão.
Diante disso, solicito formalmente à Spinarium:
1. Que informe a data e o horário em que meu CPF foi consultado no momento do cadastro;
2. Que esclareça por qual motivo meu cadastro e acesso foram permitidos após a efetivação da minha autoexclusão;
3. Que apresente o histórico completo da minha conta, incluindo todos os depósitos, apostas, saques, perdas e demais movimentações financeiras;
4. Que informe a data em que a empresa tomou conhecimento da minha condição de autoexcluído;
5. Que apresente a relação detalhada de todos os depósitos realizados por mim após a efetivação da autoexclusão, com respectivas datas e valores;
6. Que apresente o valor total efetivamente perdido por mim após a efetivação da autoexclusão;
7. Que restitua integralmente os valores depositados e os valores efetivamente perdidos após a efetivação da minha autoexclusão, conforme apuração do histórico financeiro da conta.
Meu principal pedido é a devolução integral do dinheiro que depositei e perdi na plataforma após o bloqueio centralizado.
Solicito uma solução concreta no prazo de 24 horas, considerando a gravidade da situação e os prejuízos financeiros suportados.
Caso não haja solução satisfatória, pretendo encaminhar o caso aos órgãos competentes de defesa do consumidor e de fiscalização das apostas, além de avaliar a adoção das medidas judiciais cabíveis para buscar a restituição dos valores e eventual reparação pelos prejuízos comprovados.
Meu objetivo é resolver a situação de forma administrativa, amigável e rápida, sem necessidade de outras medidas.
Dados do consumidor:
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