Spinarium retém saldo de R$ 3.933,71 e recusa saque após falha no sistema e autoexclusão acidental
Não respondida
São Paulo - SP
22/06/2026 às 01:08
ID: 251989385
Título da Reclamação:Spinarium retém saldo de R$ 3.933,71 e recusa saque após falha no sistema e autoexclusão acidentalTexto da Reclamação:Prezada equipe de ouvidoria da Spinarium,Venho por meio desta reclamação solicitar a liberação manual urgente do meu saldo de R$ 3.933,71, que está retido de forma abusiva na plataforma sob a justificativa de uma autoexclusão.No dia 01/06/2026, realizei solicitações legítimas de saque dos meus ganhos obtidos através de apostas normais (sem utilização de bônus). No entanto, o sistema da Spinarium falhou em processar os pagamentos e deixou as ordens vencerem com o status "Expirado".Ao tentar buscar uma alternativa para refazer o saque dentro dos menus da plataforma, acabei ativando por acidente a ferramenta de autoexclusão pelo prazo de 365 dias, devido à interface confusa do site.Entrei em contato com o suporte via e-mail e recebi uma negativa do gerente *****, alegando que nenhum pagamento pode ser feito até que o prazo de 1 ano expire. Essa prática é abusiva e ilegal perante a legislação brasileira. A autoexclusão serve para impedir novas apostas, e não para confiscar o patrimônio real do cliente. O saldo só continuou na conta porque a própria Spinarium não pagou os saques anteriores quando a conta estava 100% ativa.Diante dos fatos e das provas em anexo (print do saldo, histórico de transações expiradas e negativa do suporte), exijo que o setor financeiro intervenha para realizar a transferência manual do meu saldo de R$ 3.933,71 via Pix para a minha conta bancária de mesma titularidade.Fico no aguardo de uma solução imediata para evitar medidas judiciais cabíveis por apropriação indébita.