Reclamação sobre produto Fondue de chocolate
Não resolvido
Blumenau - SC
05/04/2025 às 22:15
ID: 214049533
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrezados,
Venho por meio desta registrar minha insatisfação com a compra de um fondue da marca Spinassi. Segui rigorosamente as instruções do rótulo, que indicavam a possibilidade de adicionar creme de leite para o preparo no micro-ondas. No entanto, ao seguir essa recomendação, o produto apresentou alterações indesejáveis: tornou-se pastoso, soltou água ao aquecer e teve mudanças perceptíveis de sabor e cor, tornando-se impróprio para consumo.
Diante disso, solicito um posicionamento da empresa e uma solução para o ocorrido. Em anexo, encaminho vídeos, fotos do preparo e uma imagem do rótulo para comprovação do problema.
O produto foi adquirido na loja do Caminho do Vinho em São José dos Pinhais, próximo a Curitiba/PR endereço: ***** CEP *****.
Fiz reclamação por e-mail, mas a empresa sumiu e não respondeu mais os meus e-mails. Peço resposta e resolução imediata para não acionar o judiciário para interceder em algo simples e rápido de ser resolvido pela empresa
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
25/04/2025 às 15:04
Boa tarde...
Presado
Agradecemos por entrar em contato conosco e por nos informar sobre sua experiência com o nosso fondue. Lamentamos muito saber que o produto não atendeu às suas expectativas, especialmente porque levamos muito a sério a qualidade e a satisfação dos nossos clientes.
Gostaria de ressaltar que a nossa receita de fondue tem sido cuidadosamente elaborada e mantida ao longo de mais de 20 anos, e durante todo esse tempo, nunca recebemos feedbacks negativos dessa natureza. É possível que, em algum momento, algum detalhe no processo de preparo não tenha sido seguido à risca, o que pode ter afetado o resultado final.
Para garantir a melhor experiência possível, recomendo revisar atentamente as instruções de preparo, que são feitas para garantir o sabor e a textura ideais. Caso precise de alguma orientação adicional ou tenha alguma dúvida sobre o processo, estamos à disposição para ajudar.
Seu feedback é muito importante para nós, e queremos garantir que sua próxima experiência seja perfeita. Envie-nos seu endereço para que possamos enviar outra mercadoria e seus dados bancários para reembolso. Agradecemos novamente pela sua compreensão e ficamos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Consideração final do consumidor
28/04/2025 às 16:14
Encerraram o atendimento a reclamação com a desculpa de que a "receita" não foi seguida a risca, resultando na experiência negativa. Gostaria de entender qual "receita", pois a instrução é clara: o proprio produto + creme de leite.
Jamais comprarei os produtos desta empresa, tampouco indicarei. A minha expectativa era receber um novo produto (o que não custaria nada para a empresa) ou o meu dinheiro de volta.
Péssimo pós vendas.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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