Dispenser de Cobertura Aquecido

Rodrigo, muito boa tarde.

Obrigado por aguardar a nossa resposta sobre a sua colocação neste ambiente de postagem.

Pois bem, a nossa atendente, sra. Victoria, recepcionou o chamado aberto para conserto do equipamento, feito pela sra. Geni, recentemente, sendo no mesmo dia da publicação desta reclamação. E, o chamado, foi tratado da seguinte forma, dentro do processo normal de atendimento realizado hoje pela fábrica:

1. identificação do cliente, através de CPF/CNPJ ou Nome/Razão Social;
2. identificação do equipamento, através do número de série;
3. verificação sobre o status de garantia do equipamento;
4. relato sobre o problema do equipamento;
5. contatar o técnico interno da empresa para fazer um breve diagnostico;
6. Ações a serem feitas para sanar o problema do equipamento;

Tendo em vista que, ao localizar o cadastro de vossa loja, foi averiguado que nunca houve uma abertura de chamado para relatar qualquer defeito no produto citado, bem como foi constatado que o equipamento não está mais em status de garantia, sendo que aquisição foi feita em ******* e a garantia é de 1 ano. Inclusive, somos a umas poucas empresas, desse ramo, que entrega 1 (hum) ano de garantia em todos os nossos equipamentos.

Ou seja, não tivemos ciência sobre o defeito do produto, conforme relatado na presente reclamação.

Dessa forma, a orientação da atendente da Super Mix foi totalmente prestativa e correta para sanar o problema do equipamento sem restar quaisquer riscos de continuar o problema citado. Bem por isso, informou que o mais garantido é efetuar a reparação e, ainda, informou que, por estar fora da garantia será cobrado o valor da manutenção, conforme informado pela atendente

Diante dos fatos declarados acima, estamos aguardando a posição para sabermos se encaminhará o equipamento para o conserto, em caráter de não garantia, em nossa fábrica ou optará por enviar os orings (borrachas) e fazer um testes a respeito da funcionalidade do equipamento.

Estamos abertos para melhor lhe atender, conforme dito acima, aguardamos o posicionamento.

Atenciosamente,

Mike do Carmo Bento
Diretor Comercial do Grupo Spinner Shake

Olá, no dia 24/01/******* falei pelo WhatsApp com a Victoria (Tenho o áudio aqui) onde ela cita da manutenção e me oferece a compra de uma maquina nova! O que me trouxe indignação, pois o produto não é nada barato para comprar uma nova!

Mas vou precisar sim dar entrada para fazer orçamento da mesma, salvo que vou tentar vender!!

Como devemos proceder, marcamos por aqui para levar ate o local?

Obrigado.

Olá, no dia 24/01/******* falei pelo WhatsApp com a Victoria (Tenho o áudio aqui) onde ela cita da manutenção e me oferece a compra de uma maquina nova! O que me trouxe indignação, pois o produto não é nada barato para comprar uma nova!



Mas vou precisar sim dar entrada para fazer orçamento da mesma, salvo que vou tentar vender!!



Como devemos proceder, marcamos por aqui para levar ate o local?



Obrigado.

Rodrigo, muito bom dia.

O procedimento correto é fazer esse agendamento com à atendente Victoria, para que vocês consigam alinhar qual a forma que o produto irá dar a entrada em nossa assistência técnica para analise, orçamento e após a confirmação a execução da reparação.

O canal de atendimento é o mesmo que já estão em contato, sendo o******* ou e-mail: *******.

Aguardo o contato para realizarmos o agendamento para avaliação do equipamento.

Att.,

Mike do Carmo Bento
Diretor Comercial do Grupo Spinner Shake