Equipamento que nunca funcionou bem
Resolvido
Natal - RN
31/01/2025 às 09:14
ID: 208712073
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTenho um dispenser aquecido da Supermix que tento usar há 1 ano e que nunca funcionou da forma devida. A empresa sempre responde minhas solicitações no atendimento de suporte, manda vídeos pelo whatsapp e já recebeu o equipamento para uma revisão, no entanto, desde sempre tive problemas com o equipamento que não são plenamente resolvidos. Hoje, novamente, estou sem conseguir usar e já estou sem alternativas do que fazer para que funcione. Preciso do equipamento em minha sorveteria, mas não consigo usá-lo, por mais que tente fazer as manutenções que eles indicam. Gostaria de resolver em definitivo.
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Resposta da empresa
18/02/2025 às 00:23
Olá, Nani Rossetti, sentimos muito por toda a situação e entendemos o quanto isso impacta a sua operação. Nosso compromisso é garantir que você tenha um equipamento funcionando perfeitamente.
Sabemos que você já passou por algumas etapas de suporte e assistência técnica, e queremos resolver isso de forma definitiva para você. Para isso, gostaria de entender os melhores detalhes do problema e encontrar a melhor solução. Podemos agendar um atendimento técnico especializado ou, se necessário, avaliar a substituição do equipamento.
Por favor, entre em contato pelo nosso WhatsApp******* ou nos informe o melhor canal para falarmos diretamente e agilizar essa solução. Estamos à disposição para resolver isso o mais rápido possível!
Atenciosamente,
Equipe Super Mix
Consideração final do consumidor
19/03/2025 às 10:38
A empresa entrou novamente em contato comigo, enviou novos equipamentos e até o momento estamos conseguindo usar satisfatoriamente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10