Máquina de cascão na garantia. Suporte não resolve
Resolvido
Ituiutaba - MG
10/05/2024 às 17:36
ID: 188534617
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou com duas máquinas de cascão que não estão mais esquentando e o suporte da Super Mix não soluciona o problema. Tentamos entrar em contato com eles várias vezes e não conseguimos solução. Está impossível resolver diretamente com o suporte que temos o contato. Das 3 máquinas que compramos, duas estragaram em menos de um ano e ninguém resolve, Estamos tentando há tempos.
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Resposta da empresa
03/06/2024 às 17:41
Olá,
Agradecemos o seu feedback, sem retorno não há como sabermos onde devemos melhorar, por isso é importante recebermos e trata ló com toda atenção.
De imediato, ao receber a presente ******* em contato com o técnico autorizado e, por ele, foi nos informado que teve o reparo nas duas máquinas citadas.
Importante frisar que a Super Mix valoriza muito o cliente e preza pela qualidade de seus produtos, erros acontecem e acreditamos que em todos os lugares, mas que a reparação precisa ser feita. Logo ao tomar ciência, conseguimos contato com o técnico externo autorizado para efetivar tal manutenção.
Neste caso especifico houve um erro de comunicação entre a parte técnica interna e externa, mas que foi sanada ao investigar a reclamação recebida com ajuda do setor da qualidade e a diretoria..
Agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Mike Bento.
Diretor Executivo.
Consideração final do consumidor
14/08/2024 às 01:33
Tudo resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10