Produto com defeito recorrente e dificuldade de resolução
Respondida
Brumadinho - MG
04/12/2025 às 16:13
ID: 233747271
Fiz uma compra de 3 itens . Um deles apresentou defeito o dispenser de nutella mandaram para a assistência técnica depois apesentou outro defeito então isso já faz 40 dias que tento contato com a empresa e ficam
Me jogando de uma pessoa pra outra. E não resolvem meu caso.
Eu não quero mais o equipamento! até mesmo que pelo preço que não é barato, não compensa pela quantidade de defeito que apresenta.
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Resposta da empresa
15/01/2026 às 16:47
Olá, Leonardo. Tudo bem?
Lamentamos sinceramente todo o transtorno ocorrido e, principalmente, a demora e a dificuldade no contato, com direcionamentos entre atendimentos. Reconhecemos que essa experiência não corresponde ao padrão que buscamos entregar.
Conforme sua solicitação, todo o trâmite já foi concluído: realizamos a devolução do dispenser de Nutella e o reembolso integral do valor pago, encerrando a tratativa.
Aproveitamos para esclarecer que nosso equipamento é um produto de alto padrão e, hoje, existem poucos dispensers nacionais aceitos/compatíveis da forma como o nosso, justamente por conta do projeto e das características técnicas. Ainda assim, entendemos que, no seu caso, houve reincidência de defeito e isso frustra completamente a expectativa e nós também ficamos chateados por não termos conseguido cumprir o nosso principal objetivo, que é manter o cliente satisfeito com o produto e com o propósito para o qual ele foi fabricado.
Por outro lado, ficamos felizes em saber que os demais equipamentos da sua compra estão funcionando corretamente. Agradecemos a abertura para conversarmos e, principalmente, pelo seu feedback ele é essencial para melhorarmos nossos processos e atendimento.
Seguimos à disposição.
Equipe de Pós Vendas - Super Mix.