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Question

Prezados,

No dia 19 de julho de *******, às 13:57, efetuei a compra de um perfume no site da Dior no Brasil, uma fragrância que utilizo há anos, mas que nunca havia adquirido diretamente pelo site. O pagamento foi realizado via PIX, e forneci o endereço onde resido há mais de 30 anos. O número do pedido é*******94-01.

No dia 22 de julho de *******, às 22:13, foi emitida a nota fiscal. No entanto, no dia 24 de julho de *******, às 15:49, recebi a seguinte mensagem: "Endereço Insuficiente - A transportadora não conseguiu identificar a localidade do destinatário por falta de informação. Será feita uma nova tentativa de entrega."

Entrei em contato com o atendimento via chat da Dior no mesmo dia, às 17:50, e fui informado de que seria feita uma nova tentativa de entrega no dia seguinte, o que não ocorreu. Hoje, dia 26 de julho de *******, estou há mais de uma hora em atendimento no chat, sem nenhuma solução. O protocolo do meu segundo atendimento via chat é 05808633, atendido por Werther, no cabeçalho "ATENDIMENTO DA LOJA ON-LINE PARFUMS CHRISTIAN DIOR". Além disso, o atendente solicitou dados fora da sua alçada, o que demonstra um descuido com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

Estou anexando prints das conversas e ocorrências para embasar minha reclamação. Solicito uma solução urgente para este problema, pois a situação está se tornando extremamente frustrante e inconveniente.

Agradeço pela atenção e aguardo um retorno imediato.

Atenciosamente,