Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Jundiaí - SP

02/02/2022 às 11:35

ID: 137706745

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Fiz uma compra no site Spinway dia 30/01/******* do produto abaixo:

Tênis Nike Vapor Lite HC Masculino Cor: Preto e Branco| Tamanho: 43

Código do Pedido: *******

Fiz o pagamento via pix e no mesmo dia da compra foi enviado e-mail informando que o pagamento e o pedido foram confirmados, no dia 31/01/******* recebi o e-mail que o pedido foi cancelado e não foi informado o motivo.

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Resposta da empresa

02/02/2022 às 11:54

Bom dia Tibério, tudo bem?

Quando for assim pode entrar em contato conosco, mas vamos lhe responder por aqui também.
Está semana fizemos a migração do nosso site e infelizmente estamos enfretando alguns problemas, um deles foi alguns produtos mostrando estoque sendo que o mesmo não está disponível.
Logo como não tinhamos o produto, cancelamos o seu pedido e lhe fizemos o pix no mesmo dia para a conta do senhor.
Pedimos desculpa pelo ocorrido mas acredito que por ter resolvido o erro em menos de 24 horas com seu dinheiro na sua conta conseguimos contornar da melhor maneira possível.

Ficamos a disposição.

Atenciosamente,
Spinway

Réplica do consumidor

04/02/2022 às 10:20

O problema não foi esse, o real motivo do cancelamento foi que no site estava um preço bem abaixo do valor real do tênis e fiz a compra, vendo o erro no valor vocês simplesmente cancelaram a minha compra e nem entraram em contato para informar o motivo do cancelamento.

Réplica da empresa

04/02/2022 às 10:40

Bom dia Tibério,

Sim estamos com algumas promoções com preço abaixo do mercado e isso levou a venda de todas as unidades do produto rapidamente, por isso como dissemos anteriormente não tinhamos mais estoque para lhe atender.
Foi informado via e-mail o cancelamento do pedido.

Caso outro item do nosso site lhe agrade entre em contato para que possamos lhe dar um desconto por este mau entendido.

Ficamos a disposição.

Atenciosamente,
Spinway