******* mas enviaram

Question

Fiz um pedido no dia 24/08/******* no site da loja Americanas, pedido*******, bolas de beach tennis da empresa spinway e logo em seguida cancelei o ******* anexo. Me arrependi da compra e como direito do consumidor conforme Decreto *******/******* eu tenho esse direito.
No dia seguinte recebi o e-mail informando que o ******* faturado. MAS Como? Se eu cancelei? Então liguei no sac da loja americanas e contei a história e a Atendente Dayane Cristina protocolo ******* também recebeu a minha informação do cancelamento. A mesma me informou que o pedido havia sido faturado no mesmo dia da compra, mas não. Conforme NF foi faturado no dia 25/08/*******. Que nem deveria ser faturado ! Mas mesmo assim, a noite recebi a informação que o pedido avisa sido postado. Poxa vida! Para que esse trabalho para ter gasto e devolução. Conforme vi no site o pedido está a caminho por Sedex. E agora ? Americanas e Spinway? Quanta desorganização! Apenas para demorar com o estorno do cartão? E ferrar a vida do cliente? Nunca mais compro nessa loja! Decepção! Tudo isso por causa de dinheiro???

Accepted Answer

Boa tarde Guilherme Lopes, tudo bem?

Sobre a sua reclamação sim enviamos o produto como disse pois o sistema das Lojas Americanas não atualizou o nosso sistema a tempo para podermos cancelar o ******* foram praticamente 24 horas. Por este motivo, faturamos e postamos o pedido pois a Lojas Americanas que os pedidos sejam postados em um dia útil.
Devido ao sistema não ter nos informado no sistema tivemos este pequeno problema de enviar algo que não deveria.
O processo de estorno é todo feito pelas Lojas Americanas e para que processo seja mais ágil pedimos que recuse a entrega. Assim que o produto retornar para Spinway iremos avisar eles que podem fazer o cancelamento e o estorno do seu pedido.
Como a sua compra foi feita no site das Lojas Americanas e não temos acesso a praticamente nada então o que podemos fazer é lhe informar como proceder.
Pedimos desculpas pelo erro de comunicação entre os sistemas, infelizmente isso causou este transtorno.

Ficamos à disposição.

Atenciosamente,
Spinway

******* mas enviaram

Resposta da empresa