Bônus não permite saque do saldo real, transformando depósito em bônus
Resolvido
Mário Campos - MG
12/03/2026 às 20:10
ID: 243130047
Essa plataforma só [Editado pelo Reclame Aqui] nosso dinheiro, depositei 20 daí apareceu uma roda rodei veio 100 por cento de bônus, mas quando tentei sacar disse que o meu saldo é de bônus e não pode ser retirado porque só pode sacar o bônus depois que sacar o saldo real, mas como ter saldo real se todo o dinheiro eles transformam em bônus?
Sem palavras pra tanta [Editado pelo Reclame Aqui] e desrespeito com as pessoas
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Resposta da empresa
13/03/2026 às 05:09
Olá Solange,
Estou enviando este e-mail para lhe explicar o funcionamento dos nossos bônus.
No SpinWiz, tem dois tipos de carteiras:
1 Uma para dinheiro real (o valor que você deposita) que será sempre utilizada antes da sua "Carteira de Bônus" ao fazer apostas em nossos jogos.
2 Uma para bônus - > Saldo acima do valor do bônus vira saldo real!
Por exemplo:
Você recebe um bônus de R$ 100,00. Se seu saldo aumentar para R$ 250,00Você poderá sacar R$ 150,00 imediatamente.
Porém, se você pretende sacar o seu valor real, terá de cancelar o saldo bônus.
Caso haja dúvida, não hesite em nos contactar.
Atenciosamente,
Consideração final do consumidor
13/03/2026 às 17:29
O atendimento em si é bom, porém a plataforma é muito complicada,e não se pode sacar nenhum bônus ganho e além disso tem que apostar o mesmo valor de saldo, só então se tiver"saldo real" é que pode ser sacado
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8