Impedimento de saque na conta de cliente ativo e verificado

Olá Edson,

Espero que se encontre bem.

Você recebeu um e-mail em relação ao seu saque pendente.

Pedimos que consulte o e-mail em questão para que possamos proceder à verificação e validação do seu saque.

Agradecemos a sua compreensão.

Atenciosamente,

Já fiz o envio do comprovante de residência legível

Olá Edson,


Estou entrando em contato com você em relação à validação da sua conta.

O seu comprovante de endereço: O documento enviado não está em nome do titular da conta SpinWiz.



É aceito como comprovante de endereço conta de luz/água/telefone/internet/gás, aviso fiscal, extrato de conta bancária, seguro residencial/carro, plano de saúde, cartas oficiais de entidades governamentais


Atenciosamente,

Acabei de enviar o comprovante bancário

Olá, Edson.

O objetivo de solicitar um comprovante de residência é verificar o seu endereço residencial. Portanto, o documento enviado deve conter claramente:

Seu nome completo;
Seu endereço residencial;
Data de emissão de até 3 meses.

Por favor, consulte a lista de documentos aceitos acima e envie um que atenda a esses requisitos para que possamos concluir a verificação da sua conta.

Você também pode responder diretamente aos nossos e-mails. Conseguiremos atendê-lo mais rapidamente por lá.

Atenciosamente,

Enviei o comprovante telefônico no meu nome e a empresa não aprova, é muito triste isso

Olá, Edson.

Nós realmente queremos ajudá-lo, mas também precisamos da sua colaboração.

Infelizmente, o documento que você enviou está completamente desfocado. Não é possível ler nenhuma das informações, portanto não conseguimos validá-lo.

Por favor, envie uma foto ou um PDF nítido, em que todas as informações estejam claramente legíveis. Assim que recebermos um documento legível e que atenda aos requisitos, faremos a análise o mais rápido possível.

Atenciosamente,

Olá Edson,

Lamentamos que essa seja a sua opinião.

No entanto, nossas instruções foram claras desde o início e, infelizmente, elas não foram seguidas. Solicitamos um comprovante de residência que:

Esteja em seu nome;
Apresente claramente seu endereço residencial;
Tenha sido emitido dentro do período exigido;
Esteja totalmente legível.

Os documentos enviados por você não atendem a esses requisitos e, por isso, não podemos concluir a verificação da sua conta.

Atenciosamente,