Reclamação sobre propaganda enganosa e não cumprimento de oferta de rodadas na roleta na plataforma Winz
Não resolvido
Cajamar - SP
17/03/2026 às 16:10
ID: 243541503
Venho por meio desta registrar minha insatisfação com a plataforma Winz, que vem deixando muito a desejar em seus serviços.
Além de apresentar constantes travamentos durante os jogos, a empresa também está veiculando propaganda enganosa. É informado que, a cada R$ 20 depositados, o usuário recebe uma rodada na roleta, sendo que os saldos são contabilizados aos domingos, com possibilidade de ganhos em prêmios.
No entanto, essa oferta não vem sendo cumprida corretamente. Em meu caso, a plataforma me deve 11 rodadas na roleta, conforme os depósitos realizados. Já entrei em contato com o suporte, porém não obtive uma resposta clara ou solução efetiva. Em vez disso, oferecem apenas R$ 10 em rodadas grátis, que não correspondem ao que foi prometido e, na prática, não geram ganhos reais.
Ressalto que, aos domingos, costumo receber cerca de 50 rodadas com base na pontuação acumulada, o que reforça ainda mais a inconsistência no cumprimento da oferta atual.
Diante disso, solicito a regularização imediata das rodadas devidas, bem como maior transparência nas promoções oferecidas, evitando práticas que possam induzir o consumidor ao erro.
Caso a situação não seja resolvida, estarei buscando meus direitos junto aos órgãos de defesa do consumidor.
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Resposta da empresa
17/03/2026 às 16:24
Olá Rarison,
Já fornecemos uma resposta por meio do nosso suporte em relação a este assunto.
Conforme informado anteriormente, houve de fato um problema com esta promoção naquele momento. Como forma de compensação, oferecemos uma compensação mais vantajosa do que aquela à qual você teria direito inicialmente.
Em relação à sua afirmação de que os giros não geram ganhos reais, informamos que os resultados dos jogos são aleatórios e não podem ser previstos. Qualquer resultado depende exclusivamente do acaso, e perdas não indicam falha na oferta.
Também ressaltamos que a publicação repetida de reclamações no Reclame Aqui, mesmo após respostas do nosso suporte, não é apropriada. Disponibilizamos um atendimento eficaz e sempre buscamos fornecer respostas claras e soluções adequadas.
Caso esse comportamento continue e gere impacto à nossa reputação, poderemos ser obrigados a tomar medidas adicionais em relação à sua conta, incluindo o seu encerramento.
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
17/03/2026 às 17:24
Mensagem: Vocês me deram apenas 10 rodadas e, mesmo assim, eu solicitei a retirada e o recebimento das minhas rodadas conforme a propaganda promete.
A reputação de vocês também será divulgada nas redes sociais. Tenho uma conta com mais de 8 mil pessoas, o que certamente gera impacto ainda mais considerando que estou sendo ameaçado.
Fiz um depósito de R$200,00 esperando receber as rodadas prometidas, mas vocês me deram somente 10 rodadas grátis. Inclusive, solicitei que essas rodadas fossem retiradas e que fossem creditadas as 10 rodadas da roleta mágica, conforme anunciado na propaganda.
10 rodadas de R$0,50 não tapam a boca de ninguém. No final, ganhei apenas R$1,68. Isso é um absurdo.
Além disso, essa situação vem acontecendo desde a semana passada. Basta verificarem o histórico. Se eu não tivesse entrado em contato cobrando, isso teria ficado por isso mesmo. Estão achando ruim a verdade aqui [Editado pelo Reclame Aqui] o certo.
Réplica do consumidor
17/03/2026 às 17:26
Estou respondendo aqui pq ñ tenho acesso o E-mail cadastrado mais.
Consideração final do consumidor
17/03/2026 às 18:16
Empresa promete e ñ cumpri, ñ indico a ninguém precisa de melhorias e muitas.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
17/03/2026 às 19:20
Olá Rarison,
Suas recentes declarações contêm informações incorretas e incompletas.
Você afirma que recebeu apenas 10 rodadas grátis. Isso não é correto. Além das 10 rodadas grátis, os seguintes valores foram creditados em sua conta:
R$20 em dinheiro no dia 14/03
R$10 em dinheiro no dia 15/03
R$10 em dinheiro no dia 17/03
Apresentar apenas parte da compensação e omitir esses valores é uma forma de distorcer os fatos.
Como já explicado diversas vezes, houve um problema temporário com a promoção da Roda Mágica. Reconhecemos isso e concedemos uma compensação superior ao que era inicialmente devido.
Também observamos que você continua publicando reclamações repetidas neste fórum sobre o mesmo assunto, apesar de já ter recebido respostas claras e soluções por meio do nosso suporte, com o qual você esteve em contato direto e contínuo.
Esse comportamento, aliado à divulgação de informações incorretas, não é aceitável.
Caso continue publicando reclamações que distorcem a situação, mesmo após o caso já ter sido tratado pelos nossos canais oficiais de suporte, tomaremos medidas em relação à sua conta, incluindo o seu encerramento permanente.
Atenciosamente,