Atendimento e não entregaram no prazo

Boa Tarde Sra. Geciane .

Respondendo ao seu questionamento , ******* dia 29/11/******* , porém o depósito do sinal no valor de R$ *******,00 só foi concluído e confirmado dia 06/12/******* . Na empresa temos normas á seguir , portanto o pedido só vai para fabricação após pagamento do sinal , sendo o sinal a confirmação da compra . Nosso prazo de fabricação são de 15 dias + tempo de entrega da transportadora , nosso gerente Antônio Carlos realmente pediu uma prioridade neste pedido para ser entregue até o dia 20/12 /******* ,porém o atraso aconteceu pois infelizmente o pagamento do sinal só foi efetivado dia 06/12/******* . Todavia conseguimos fabricar rapidamente e seu pedido ficou pronto ontem dia 19/12/******* .Em momento algum a senhora entrou em contato com a empresa , nos telefones******* / ******* /******* ou através do nosso site .
Ontem dia 19/12/******* entramos em contato com a senhora para verificar a transportadora e a mesma desligou o telefone e e nos bloqueou no whatsapp . Sem retorno enviamos um email cancelando o pedido e pedindo os dados bancários para o estorno do sinal pago , a senhora novamente não responde com os dados bancários , não quer cancelar o pedido , e quer a entrega até hoje . Sinceramente não sei como lhe atender !

Boa Tarde,
Segundo o ******* dia 29/11 junto com todas as conversas pelo whats com o gerente Antonio Carlos o PEDIDO SERIA ENTREGUE SIM até dia 20/12 e por isso motivo fizemos os depósitos: Dia 01/12 R$ *******,00 e dia 05/12 R$ *******,00. Ontem a empresa nos posicionou só PORQUE NÓS CONSEGUIMOS A LIGAÇÃO e que apenas R$ *******,00 do dia 05/12 tinha depositado e passamos novamente o comprovante que o primeiro foi dia 01/12 e não como ela mencionou dia 06/12. Já enviamos para seu e-mail que não foi bloqueado todas as conversas porque a Senhora Ludmila não assume o erro da empresa pela falta da entrega conforme combinado e ainda mencionou alteradamente que nós não estamos cumprindo as normas da sua empresa. Pelo contrário é só ler a conversa com o gerente que negociamos o pedido. E estamos muito chateados com a forma dessa pessoa nos tratar, além da empresa atrasar a entrega, além de ninguém nos retornar as mensagens com uma resposta, ligamos e podemos enviar um print das ligações que foram mais de 20 VEZES e ninguém atendeu e agora estão nos tratando assim e nem desculpa pediram e ainda pelo jeito mencionado nas conversas é como nós tivemos errado. Tivemos tudo registrado em nosso telefone todas as vezes que fizemos contato e ninguém atende e pelo whats mandamos mensagem desde o dia 12/12 e está tudo registrado e nenhum momento alguém nos posicionou do atraso e apenas nos respondia: estou dirigindo. Estou atendendo dizia o Antonio Carlos, fala com a Ludmila. E ela só nos atendeu ontem 19/12 de um jeito que estamos assustados com o posicionamento dela.
Tivemos que desligar o telefone ontem e continuar a negociação da entrega por escrito porque a senhora indiretamente está colocando a culpa toda na gente e se TIVESSE LIDO NOSSAS CONVERSAS COM O SR. ANTONIO CARLOS, concordaria que a empresa Spiral não está cumprindo com seus deveres em cima da negociação e do pedido que temos todo arquivado e ACREDITAMOS que a empresa Spiral não está ciente das conversas e da negociação e por isso motivo enviamos toda ela ontem no e-mail da Ludmila.
Ontem falamos também pela fan page e a Senhora Ludmila pediu se em 5 dias nos ajudaria e deixei claro que estava verificando e retornava em seguida. Retornamos enviando novo endereço de entrega porque o NOSSA MATRIZ aonde seria entregue vai estar em férias e pedimos sim para entregar naquele endereço enviado para o e-mail até dia 28/12 no mínimo com o frete pago, porque prejuízos já temos com esse atraso. Ela nos respondeu dizendo que os 5 dias não poderia mais e isso foi sugestão dela a poucos minutos atrás pela fan Page.
ONTEM TAMBÉM você finalizou um e-mail dizendo que pediria ajuda ao superior de como resolver e até o momento ninguém entrou em contato como podemos fazer para não ter mais prejuízos com esse atraso. E pergunto? Quem será responsável por isso?
Aguardamos a entrega conforme e-mail enviado e acreditamos também se as pessoas da Spiral se unissem e resolvesse nosso problema que eles mesmo criaram o produto já poderia está em andamento para nós e não perderíamos tanto tempo.
Obrigada e continuamos no aguardo das peças.
Geciane