Cafeteira Spirit com defeito desde a compra e assistência não resolveu
Em réplica
São Paulo - SP
12/05/2026 às 11:19
ID: 248403289
Comprei uma cafeteira da marca Spirit em novembro de 2025, através do site da Frigelar. Desde a chegada do produto e nos primeiros testes, a cafeteira apresentou defeitos em todos os modos de preparo de café (cápsulas Dolce Gusto, Nespresso e café em pó).
Ao acionar a Frigelar, fui informada de que a loja apenas realiza a venda do produto e que eu deveria entrar em contato diretamente com a fabricante Spirit. O atendimento da Spirit foi extremamente difícil, com grande demora e dificuldade para conseguir qualquer suporte.
Após muito custo, consegui o contato da assistência técnica autorizada M.A Assistência Técnica, onde a cafeteira foi entregue no dia 25/02/2026. O técnico informou que seria necessária a troca de peças, que seriam enviadas pela fábrica. O prazo informado era de 30 dias, porém só consegui retirar o produto em 08/05/2026 devido ao atraso da própria fábrica no envio das peças.
Assim que retirei a cafeteira, realizei novamente os testes e os mesmos defeitos continuam acontecendo:
As cápsulas de café entopem e o café não sai corretamente;
O café em pó fica com péssima qualidade e o pó desce junto na bebida.
Ou seja, mesmo após a assistência técnica e troca de peças, o problema não foi solucionado.
Diante da falta de solução definitiva e considerando que o produto ainda está dentro da garantia de 1 ano, conforme NF n *****, solicito a retirada do produto e o reembolso integral do valor pago.
Aguardo um posicionamento e solução urgente.
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Resposta da empresa
12/05/2026 às 18:16
Boa tarde, Sra. Sheula.
Sentimos muito por toda a experiência que a senhora teve com o produto.
Este item foi desenvolvido por meio de uma parceria entre a Spirit e a Frigelar. No entanto, todo o processo de assistência técnica e garantia é de responsabilidade da Frigelar.
Dessa forma, orientamos que a senhora entre em contato diretamente pelos canais de atendimento da Frigelar para que o seu caso possa ser tratado e solucionado da melhor forma possível.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Sac Spirit
Réplica do consumidor
22/05/2026 às 10:04
FOI A PRIMEIRA COISA QUE FIZ, ENTRAR EM CONTATO COM A FRIGELAR POIS FOI LA QUE ADQUIRI.
E ELES QUE ME INFORMARAM PARA ENTRAR EM CONTATO COM VCS E ATRAVÉS DE VCS QUE CONSEGUI ACIONAR A ASSISTENCIA
Réplica da empresa
22/05/2026 às 12:36
Ola Sra Sheula, boa tarde.
Obrigada pelo retorno. Entendemos então que a senhora já esta em atendimento com assistencia técnica para resolução do seu caso.
Obrigada e seguimos a disposição.
Réplica do consumidor
22/05/2026 às 17:24
Eu já passei pela assistencia, onde não foi resolvido o problema!!!!
Entrei em contato com vcs para uma solução em definitivo, já que a Assitencia não resolveu e estou sem usar a mesma.
Devido a péssima experiência que tive desde a primeira semana de uso, gostaria que avaliassem a devolução do produto e reembolso do mesmo.
Réplica da empresa
22/05/2026 às 17:43
Sra. Sheula, boa tarde.
Entendemos a sua frustração e sentimos muito por toda a experiência com o produto.
No entanto, conforme informado anteriormente, este item foi desenvolvido por meio de uma parceria entre a Spirit e a Frigelar, sendo todo o processo de assistência técnica e garantia de responsabilidade da Frigelar.
Como a compra e o pagamento foram realizados diretamente à Frigelar, o processo de devolução do produto e estorno do valor deverá ser tratado diretamente com eles.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento
Réplica do consumidor
25/05/2026 às 11:33
Obrigada pelo retorno, irei novamente entrar em contato com eles
Réplica do consumidor
25/05/2026 às 15:37
Não sei mais o que fazer, pois acabei de entrar em contato com a Frigelar e eles me informaram que eles só resolvem se for no prazo de 7 dias após a compra. Depois desse prazo é diretamente com o Fabricante, ou seja, voces!!!
Quero resolver isso da melhor forma possível
Réplica do consumidor
25/05/2026 às 15:39
[15:08, 25/05/2026] Frigelar: KETHELEN: Recebemos sua solicitação de devolução/troca e gostaríamos de esclarecer o prazo para exercer esse direito.
Informamos que o direito é válido por 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.
Nessa primeira semana, somos nós da Frigelar que cuidamos de tudo. Mas, como esse prazo já terminou, a Assistência Técnica e a garantia passam a ser tratadas diretamente pelo Fabricante do produto, como previsto nos termos de garantia.
Por isso, infelizmente, não poderemos atender à solicitação neste caso.
Se tiver qualquer dúvida sobre essa política, estamos à disposição para ajudar!
[15:08, 25/05/2026] Frigelar: KETHELEN: EOS
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[15:26, 25/05/2026] Frigelar: KETHELEN: Não é conosco senhora pois esta fora do prazo de 7 dias
Réplica da empresa
25/05/2026 às 16:46
Olá Sra. Sheula, boa tarde.
Conforme informado anteriormente, não somos os fabricantes desse produto. A EOS é a fabricante e a Frigelar a responsável pela revenda. A Spirit apenas autorizou o uso da marca neste item.
Já entramos em contato com a Frigelar/EOS solicitando que retornem o contato com a senhora para apresentar uma solução.
Sentimos muito por não conseguirmos ajudá-la diretamente neste processo, mas seguimos à disposição no que for possível.
SAC - SPIRIT