Reembolso negado após compra de ventilador avariado no ***** com falha na comunicação entre vendedor e plataforma.
Em réplica
Canoas - RS
14/05/2026 às 17:50
ID: 248679211
Fiz uma compra no ***** de um ventilador de coluna e ele chegou cheio de avarias estéticas, parecendo até usado. Pelo ***** não consegui cancelar dentro dos 7 dias, eles disseram que eu deveria pedir para o vendedor, a ***** no caso, e vcs disseram para eu pedir ao *****, fica um jogando para o outro. Agora se passaram os 7 dias e ninguém aprova o reembolso.
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Resposta da empresa
14/05/2026 às 18:03
Olá, boa tarde, Sr. Christian.
Sentimos muito por toda essa experiência conosco.
A sua compra foi realizada dentro da plataforma do Mercado Livre e, para que possamos aprovar a devolução, é necessário que a solicitação de devolução com estorno seja feita diretamente pelo portal da plataforma.
Sem essa solicitação dentro do Mercado Livre, não conseguimos dar sequência à aprovação da devolução.
O estorno é realizado diretamente pelo Mercado Livre. A Spirit apenas fornece os produtos para a plataforma.
Ficamos à disposição.
Réplica do consumidor
14/05/2026 às 19:41
Eu fiz isso e me mandaram pedir para o ML ia adicionar o print aqui mas não consigo colocar o anexo.
Réplica da empresa
15/05/2026 às 09:47
Sr. Christian, bom dia.
Entraremos em contato via WhatsApp para entender melhor a situação e ajudar no que for possível.
Obrigada.
Sac Spirit
Réplica do consumidor
18/05/2026 às 14:04
Ok. Aguardo.