Ventilador novo nunca funcionou e fabricante se recusa a resolver o problema, oferecendo apenas um desconto para nova compra

Olá Sr. Orlando, boa tarde.

Pedimos desculpas por toda a experiência conosco.

No entanto, conforme informado anteriormente por meio do SAC via WhatsApp, a nota fiscal mencionada pelo senhor não se refere a uma compra, mas sim a uma Nota Fiscal de Remessa para Conserto, emitida para o envio do ventilador para atendimento em garantia. Portanto, não houve aquisição de produto vinculada a esse documento.

Após análise em nossos registros, identificamos que a única nota fiscal de compra relacionada a esse ventilador é a NF n *****, emitida em 08/03/2021.

Gostaríamos de ressaltar que toda a assistência técnica necessária foi prestada durante o período de garantia e, inclusive, após o seu encerramento. O produto foi encaminhado para análise técnica em nossa unidade do Rio de Janeiro sem qualquer custo ao senhor, demonstrando nosso compromisso em buscar a melhor solução para o caso.

Após avaliação realizada por nossa equipe técnica, foi constatada falha no motor do ventilador, conforme já informado anteriormente. Como esse modelo encontra-se fora de linha, oferecemos como alternativa a aquisição de um modelo de última geração, lançado este ano, com desconto especial de 40%.

Reiteramos que essa condição permanece disponível e seguimos à disposição para auxiliá-lo da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento

Boa tarde.

Agradeço o retorno.

Compreendo o esclarecimento referente à nota fiscal mencionada e reconheço que a NF n ***** refere-se a uma remessa para conserto. Entretanto, essa informação não altera os fatos centrais desta reclamação.

Independentemente da data de aquisição do produto ou da natureza da nota fiscal posteriormente emitida para atendimento, o ventilador permaneceu guardado sem uso por motivos pessoais e, quando finalmente foi instalado, apresentou problemas imediatamente, sem nunca ter funcionado adequadamente.

A partir desse momento, passei a seguir rigorosamente todas as orientações fornecidas pela Spirit. Adquiri peças recomendadas pela própria empresa, utilizei assistência técnica indicada pela fabricante e realizei investimentos adicionais que totalizaram R$ 853,62 entre peças, frete e mão de obra.

Reconheço que houve tentativas de atendimento por parte da Spirit. Contudo, assistência prestada não significa problema resolvido. O resultado final é que, após todas as tentativas realizadas, continuo sem um ventilador funcional e com prejuízo financeiro acumulado.

Outro ponto que continua sem esclarecimento é que, durante as visitas realizadas pelo técnico indicado pela própria Spirit, em nenhum momento foi identificado ou mencionado qualquer defeito relacionado ao motor ou ao rolamento. Pelo contrário, fui orientado a substituir outros componentes, os quais adquiri seguindo as recomendações recebidas.

Somente após o envio do equipamento para análise na fábrica surgiu o diagnóstico de condenação do motor por problema no rolamento.

Dessa forma, continuo sem compreender quem assumirá os prejuízos decorrentes das peças adquiridas e dos serviços contratados seguindo orientações da própria fabricante, especialmente considerando que tais medidas não solucionaram o problema apresentado pelo produto.

Reitero que meu objetivo não é obter qualquer vantagem indevida, mas apenas alcançar uma solução justa para um ventilador que nunca funcionou adequadamente e que gerou um investimento total de R$ 2.353,52 entre aquisição do produto, peças, fretes e assistência técnica.

Permaneço à disposição para uma solução amigável e equilibrada.

Também gostaria de compreender melhor o posicionamento da empresa em relação aos consumidores que adquiriram produtos dessa linha.
Pelo que foi informado, o modelo IC Air encontra-se descontinuado há mais de dois anos e não existem mais peças disponíveis para reparo. Diante disso, surge uma preocupação legítima: caso outros consumidores que investiram em um produto de categoria premium venham a enfrentar problemas semelhantes, qual seria a solução oferecida pela fabricante?
Ao pesquisar a reputação do produto e da empresa em plataformas públicas de defesa do consumidor, como o Reclame Aqui, é possível encontrar diversos relatos de consumidores descrevendo problemas semelhantes envolvendo a linha IC Air, incluindo falhas em componentes, necessidade de substituição de peças e dificuldades de reparo. Embora cada caso tenha suas particularidades, esse conjunto de informações reforça a necessidade de uma análise cuidadosa da situação.
Pergunto isso porque estamos falando de um ventilador adquirido por R$ 1.499,90, valor expressivo para a época, justamente por suas características diferenciadas de design, iluminação direta e indireta e proposta premium.
Como consumidor, causa preocupação saber que um produto dessa categoria pode se tornar irreparável por falta de peças, restando como única alternativa a aquisição de um novo equipamento.
No meu caso específico, essa situação é ainda mais delicada porque o ventilador nunca chegou a funcionar adequadamente desde sua instalação. Além disso, seguindo orientações da própria Spirit, realizei gastos adicionais de R$ 853,62 com peças, frete e assistência técnica, sem que o problema fosse solucionado.
Por esse motivo, continuo acreditando que uma solução mais justa e equilibrada para o caso merece ser considerada.

Sra. Flávia, bom dia.

Conforme informado anteriormente por meio do atendimento SAC Spirit, o seu climatizador passou por uma avaliação técnica, na qual foi constatado mau uso do produto. Em razão disso, a garantia foi considerada inválida.

A garantia dos nossos produtos cobre exclusivamente defeitos de fabricação, não abrangendo problemas decorrentes de utilização inadequada ou em desacordo com as orientações descritas no manual do produto.

Também foi informado o valor referente ao reparo, porém a proposta foi recusada pela senhora. Dessa forma, realizaremos a devolução do produto.

Permanecemos à disposição em caso de dúvidas.
Equipe Atendimento

Acredito que essa resposta seja para outra cliente!

Sim, pedimos que desconsidere a mensagem anterior.

Estamos verificando junto à fábrica a possibilidade de produção do motor do seu ventilador. Assim que recebermos um retorno, entraremos em contato.

Permanecemos à disposição.
Equipe de Atendimento

Bom dia, *****.
Agradeço pelo retorno e pela reavaliação do caso junto à fábrica.
Caso não seja possível a fabricação do motor ou o reparo definitivo do meu ventilador, estou aberto a avaliar a substituição por outro modelo da linha Spirit como forma de solução amigável para o caso.
Não faço questão de receber um equipamento com as mesmas características do modelo originalmente adquirido e que se encontra com vocês. Um ventilador mais simples, desde que seja novo, funcional e possua iluminação integrada, já atenderia minha necessidade.
Peço apenas que, em caso de substituição, a instalação e o teste inicial de funcionamento sejam realizados por profissional indicado ou autorizado pela própria Spirit, considerando todo o histórico de atendimentos e tentativas de reparo já ocorridas.
Meu objetivo é apenas encerrar essa situação de forma definitiva, com uma solução que seja justa e satisfatória para ambas as partes.

Gostaria de solicitar, por gentileza, um posicionamento da Spirit referente ao meu caso, especialmente sobre a verificação junto à fábrica quanto à possibilidade de produção do motor ou apresentação de outra solução definitiva.

Permaneço no aguardo de um retorno.

Bom dia, Sr. Orlando.
Espero que esteja bem.

Conforme informado anteriormente, estamos aguardando o retorno da fábrica. Assim que recebermos uma resposta, entraremos em contato.

Seguimos à disposição.
Atendimento Spirit