Spirit

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

12/05/2026 às 10:22

ID: 248394317

Comprei dois ventiladores desta empresa no final de *****, com a instalação realizada pela AWR, empresa autorizada fornecida pela equipe da loja Sprint Copacabana em dezembro. O que deveria ser uma solução para o verão tornou-se um transtorno persistente e um desrespeito ao consumidor.

Ao utilizar os aparelhos na velocidade 01, ambos apresentam um barulho alto, totalmente fora dos padrões de normalidade. O defeito impede o sono e causa extremo desconforto no dia a dia.

Abri um chamado em ***** (dentro da garantia). Após muita insistência, um técnico compareceu ao local. Em um ventilador, trocou o bocal da lâmpada; no outro, apenas apertou as pás. A solução foi paliativa e o problema persiste. Como o barulho ocorre de forma intermitente (vício oculto), tomei o cuidado de gravar diversos vídeos que comprovam a anormalidade e os enviei à empresa.

1. O técnico que realizou o primeiro atendimento parou de responder às mensagens.

2.A loja da Spirit de Copacabana, onde realizei a compra, se esquivou da responsabilidade me encaminhou para outra autorizada.

3. A Ventispress, a nova autorizada, de forma abusiva, já me informou que, caso o barulho não ocorra no exato momento da visita, será cobrada uma taxa, ignorando completamente as evidências em vídeo já enviadas.

De acordo com o Artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), o fornecedor tem a responsabilidade de sanar o vício do produto. Tratando-se de um produto essencial e de um defeito que persiste após a primeira tentativa de reparo, não aceitarei cobranças por visitas técnicas dentro do prazo de garantia, nem o prolongamento deste transtorno.

Exijo a solução definitiva do problema nos dois aparelhos ou, conforme me faculta o CDC, a substituição dos produtos por novos ou a restituição imediata dos valores pagos. Tenho provas documentais, vídeos e o histórico de descaso da assistência.

Aguardo um posicionamento sério da empresa para solucionarmos de forma amigável.