Cancelaram meu pedido uma semana após me enviarem email de confirmação de compra
Em réplica
Eldorado do Sul - RS
26/02/2024 às 17:42
ID: 183363247
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra (pedido número FBCFD1B1A7) pelo site da Spirito Santo no dia 22/02/24. Recebi um e-mail confirmando o pedido e outro confirmando a cobrança. No dia de hoje, 26/02/24 recebi uma mensagem no meu whatsapp, dizendo que o pedido seria cancelado pois "houve erro no estoque". Deveriam ter checado o estoque antes de confirmar o meu pedido. Tenho os prints das telas com os valores promocionais das ofertas e tenho o e-mail confirmando meu pedido, que já estaria sendo enviado. Não aceito o cancelamento, quero as peças que comprei.
A pessoa no whatsapp, chamada Alessandra, simplesmente ignorou as mensagens que mandei e insistiu que solicitou o reembolso. Não quero reembolso, quero as peças. Segundo o artigo 35 do CDC, tenho o direito de exigir o cumprimento da obrigação. É muito fácil vender produtos abaixo do preço, em oferta e depois decidirem cancelar porque não havia disponibilidade em estoque. Além do mais, perdi a chance de comprar o produto por preços melhores em outra loja.
Exijo que cumpram o combinado, conforme o e-mail de confirmação do pedido que recebi no dia 22/02/24.
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Resposta da empresa
27/02/2024 às 16:24
Boa tarde Rodrigo
Tudo bem?
Lamentamos muito pelo ocorrido prezamos muito pela qualidade dos nossos produtos e experiência dos nossos clientes. E queremos ver como podemos resolver da melhor forma possível.
O que ocorre é que o e-mail que tu recebeu de ******* e confirmado é que o mesmo entrou em nossa plataforma de e-commerce e financeira. Este é um protocolo de segurança de que realmente tu fizesse a compra no site da Spirito Santo.
E a partir daí ele irá para separação junto ao nosso CD (centro de distribuição), por isso a entrega era para dia 28/02 do seu pedido
Vamos tentar solucionar o ocorrido da melhor forma possível, entendemos que tu não queres o reembolso e vamos tentar corrigir isso sem o protocolo padrão do e-commerce que é o reembolso.
Estamos a disposição
Equipe Spirito Santo
Réplica do consumidor
27/02/2024 às 17:08
Fico no aguardo da solução, então. Realmente o reembolso não é uma opção pois fiz a compra de produtos em oferta, com valores bem mais baixos e com uma peça extra grátis ao comprar duas. E com o valor reembolsado, não será possível adquirir outras peças fora da promoção. Solicito que os produtos sejam enviados. Obrigado.