Informações contraditórias,grosseria e foto tirada da Internet sem autorização
Não resolvido
São Paulo - SP
17/06/2021 às 19:56
ID: 125430265
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um yorkshire desta empresa no dia 22 de maio . Todo o contato que eu e meu esposo fizemos desde o dia 20 de maio foi com o sr João e todas conversas, fotos,e informações estão devidamente registradas e salvas no meu celular e computador. Sendo assim,tenho como provar o que aqui vou relatar. Quando manifestei interesse na compra de um filhote macho, me foi enviada uma foto do filhote via watsapp e me foi informado que o filhote tinha 46 dias. No contrato de compra e venda, assim como no cartão de vacinação, constava que o filhote estava com outra idade, ou seja, ele teria 60 dias. Questionei a idade correta e o Sr João disse simplesmente que foi um engano. Tal engano eu considero muito grave, pois esta diferença pode interferir futuramente nas datas de aplicação de vacinas, castração e outros detalhes importantes da saúde do cão. Outro fato que gostaria de mencionar é que pedi fotos dos pais do cãozinho que comprei. A foto que me foi enviada foi retirada da Internet. Segue anexo da foto da Internet.Descobri isso depois, quando o meu cão já estava comigo. Continuando, no dia 5 de junho entrei em contato com o sr João, pois desde que o cão nos foi entregue ele apresentava umas casquinhas,tipo caspa. O sr João me disse ao telefone que isto era normal,que após os banhos, as casquinhas iriam desaparecer. Bem, só que ao invés de desaparecer, o pêlo caiu na parte lombar em três grandes partes consideráveis. Enviei a foto da lesão para o sr João que disse então que era melhor consultar o veterináhttps://******* foto de uma das lesões do cão. Manifestei então o desejo de levar o cão ao veterinário do canil pois no contrato constava uma assistência por 30 dias e a médica veterinária que aplicou a primeira vacina no meu yorkshire poderia me orientar em um tratamento eficaz, já que já conhecia o cão e provavelmente todo histórico dele. Perguntei então ao sr João se poderia marcar a consulta e ele respondeu em um tom que me parecia irônico que a consulta era"baratinha,apenas 50 reais e que esta quantia não deixaria ninguém mais pobre" . Achei desnecessária e grosseira uma manifestação deste tipo, dado que pagamos ******* reais pelo cão mais a soma ******* de certificado de pedigree. Pois bem, não estava pedindo nenhum favor, estava apenas usufruindo de um direito que constava em contrato. O sr João responde prontamente às mensagens,mas uma vez que é questionado, torna -se hostil. Não sei se ele tem formação acadêmica veterinária, mas os produtos indicados por ele para banho e ouvido foram completamente contra indicados pela veterinária que atende meu cão e o pior, pode até ter piorado a lesão dele. Meu cão está com assistência veterinária constante desde o dia 27 de maio. Ele está fazendo uso de antibióticos e já fez uma biposia para detectar o problema de saúde que a principio parece sério e de origem hereditária. Compreendo que o canil se abstenha de dar garantia sobre o animal comprado, mas me parece, como consta em outra reclamação deste site, que a genética dos filhotes pode não ser completamente confiável. . Sugiro aos futuros compradores de cães que pesquisem bastante para não adquirir um animalzinho juntamente com um pacote de problemas sem fim.
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Resposta da empresa
24/01/2023 às 07:59
Saudações!
A cliente teve todo suporte de pronto atendimento em todos momentos que solicitou contato.
Na entrega foi dado orientações a respeito de banhos e demais cuidados com o filhote, a cliente não quiz vir buscar o filhote ou receber em sua casa, preferiu que fosse entregue em uma fábrica que seu esposo trabalha na Rodovia Raposo Tavares, o entregador relatou que no momento da entrega não foi dado atenção às orientações, visto que estavam atarefados e muita gente acompanhando essa entrega, o entregador ficou mais de 30 minutos aguardando ser atendido.
A cliente dia recebeu o filhote dia 22/05 e 28/05 entra em contato para falar que o filhote não estava fazendo xixi e coco no lugar certo, são dadas orientações e além disso indicado um adestrador profissional.
No seu relato afirma que desde dia 27/05 o filhote estava tomando antibióticos, mas nesse dia 28/05 ao falar do xixi, não disse nada a esse respeito, somente dia 05/06 entra novamente em contato e aí sim fala sobre uma descamação, casquinhas brancas, algo comum na pelagem da raça em virtude de ser filhote até esse momento de vida não ter tomaram banho, geralmente a orientação dos veterinários é dar banho a partir do terceiro mês do terceiro mês de vida, dito isso é orientada a usar um sabonete comum para banhos em cães, uma solução para limpeza de ouvido e aplicação de um antipulgas comum indicado para filhotes, (importante destacar, que no momento que a cliente é orientada a dar banho no filhote, sua resposta causou espanto e desconforto a mesma disse O https://******* que não tenho filhos, nunca dei banho em uma criança, eu tenho que dar banho em um cachorro? e continuo não gosto de cachorro só comprei pra satisfazer o desejo do meu enteado ), isso em 05/06, no dia seguinte 06/06 recebo a mensagem de agradecimento de um Hotel para cães em São Roque por ter indicado o adestrador e hospedagem para cães, a cliente que deixou o filhote hospedado com eles em 06/06 um dia após ser orientada a dar banho no filhote, inclusive no Instagram do Hotel estão as fotos do filhote sendo recebido e hospedado lá.
Dia 11/06 a cliente relata que deseja levar o filhote em consulta veterinário que tem direito no prazo de 30 dias, imediatamente em poucos minutos é feito o agendamento para o próximo dia, quando foi passado o endereço da clinica a mesma diz que esta em Perdizes centro de São Paulo e não se deslocaria ate a Granja Vianna em Cotia para levar o filhote por achar longe, (detalhe importe o Hotel em São Roque é bem mais distante que a clinica veterinária na Granja Vianna em Cotia inclusive é no mesmo caminho para São Roque, se quissese teria levado o filhote em consulta antes de deixar no Hotel, visto que é na mesma Rodovia). Aproximadamente 30 minutos depois responde que não precisava mais da consulta e que uma veterinária iria até sua casa, mais uma vez em nenhum momento relata que nesse dia 11/06 que estava dando antibióticos, ou seja, se recebeu dia 22/05 o filhote, dia 28/05 começou a dar antibióticos não foi visto o filhote por algum veterinário? Como somente dia 11/06 solicito por nossa parte atendimento veterinário e 30 minutos depois se nega a levar no veterinário indicado e gratuito?
Enfim, todo suporte e atendimento foi dado em instantes ao serem solicitados, em sua reclamação a mesma até destaca isso, no entanto não é possível agradar a todos da maneira que desejam.
Lamentamos o ocorrido e desejamos saúde e sorte para esse filhote.
Att.
Spissos e Dogs
Consideração final do consumidor
24/01/2023 às 17:46
A empresa Vet &Cia registrada como Spissos e Dogs, demorou um ano para responder a minha reclamação e quando o fez ,continuou mentindo.
Em primeiro lugar , quem sempre me atendeu na Vet & Cia desde o primeiro e o último contato,foi uma pessoa chamada João,pessoa esta que se irrita rapidamente quando questionado .
O sr João mencionou que eu não quis buscar o filhote yorkshire logo que comprei. Mentira! Ele é que se ofereceu em deixar o filhote na fábrica onde meu esposo trabalha,pois a mesma ficava perto do canil dele. Meu esposo foi contactado pelo Sr João e ambos combinaram que o filhote seria entregue no fim do expediente do meu esposo. Absurdamente, o sr João propôs que o cão fosse entregue na fábrica pela manhã e que o meu esposo poderia deixá-lo em um cantinho na fábrica. Proposta absurda para quem é dono de canil. Meu esposo claramente rejeitou e disse que só poderia receber o cãozinho no fim do expediente. O funcionário do sr João, chegou 30 minutos antes do combinado e consequentemente teve que esperar .
Entrei em contato com o sr João pois dias depois de compramos o filhote yorkshire, o mesmo perdeu muito pêlo. Quis que o meu cãozinho fosse então avaliado pela clinica veterinária vinculada a Vet &Cia, o que irritou profundamente o sr João. No contrato constava que a primeira consulta seria gratuita dentro dos 30 dias após a aquisiçãodo filhote,logo eu teria direito à avaliação veterinária, mas o sr João, grosseiramente me respondeu que cobraria 50 reais e que este valor não me deixaria mais pobre. Comentário completamente desnecessário e deselegante. Todas as mensagens que fiz com o Sr Joao, via watsapp, seja escrita ou por áudio, estão gravadas no meu celular, apesar de tê- bloqueado após as respostas grosseiras que eu recebi da parte dele.
O Sr. João esqueceu de mencionar na resposta que publicou no Reclama Aqui que ele mentiu sobre os pais do meu filhote. Ele simplesmente pegou uma foto de uma cachorra Yorkshire na internet e disse que era a mãe do meu filhote. A foto usada por ele pertencia a uma cadela vendida por um canil da zona sul. Posso provar isto pois entrei em contato com o canil da Zona Sul ,que me passou o contato da tutora da Yorkshire. Tal tutora se prontificou a fornecer provas ,caso este caso terminasse na justiça.
Outra mentira do Sr João é que ele disse duas datas diferentes sobre a data de nascimento do meu filhote. Quando questionado sobre a verdadeira data, ele novamente se irritou, o que me levou a pensar que o meu cãozinho me foi entregue prematuramente ou porque ele queria receber logo os ******* reais que paguei ou ate mesmo porque o filhote já estava doente.
Após desistir de qualquer conversa com a Vet & Cia ,através da pessoa do Sr João, registrada como Spissos e Dogs como mencionei anteriormente,procurei atendimento em uma clínica veterinária referendada por um amigo. Fomos bem atendidos e nosso filhote iniciou um tratamento longo e dispendioso. Tenho todos os laudos e recibos da clinica que tratou meu cachorrinho .
Outra mentira descabida do Sr João, é que eu não gosto de cachorro. Ele poderia ter poupado seus comentários [Editado pelo Reclame Aqui] e desrespeitosos e ao invés de manchar a reputação do seu canil,ter se limitado a reconhecer seus erros e cuidar da saúde dos cães que vende . Continuo não recomendando o canil Vet &Cia, registrado como Spissos e Dogs.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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