Apartamento entregue com defeitos não corrigidos após vistorias Acqua By Spl

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Campo Grande - MS

11/09/2026 às 17:57

ID: 258826739

Apartamento entregue com defeitos não corrigidos após 2 vistorias Acqua By Spl (Sinop/MT)

Descrição:
Compramos a unidade BLB-0501, Torre B, do empreendimento Acqua By Spl, em Sinop/MT, construído pela SPL Engenharia.

Em 10/07/2026 foi realizada a vistoria oficial da unidade, conduzida pela própria SPL. O resultado foi nota 11/15 (73%), com o item "Unidade 100% Aprovada" marcado como Não Conforme, e pendências formalmente registradas: porta de quarto não instalada, piso com som cavo em vários ambientes, e falta de vedação em bancadas de banheiros e cozinha.

Contratei também uma engenheira civil independente (CREA/MT, ART registrada) para acompanhar o processo, com laudo técnico anexo. Na revistoria de 04/08/2026, a maioria das pendências seguia sem correção:

Pisos com som cavo na suíte, quarto, banheiros, cozinha e sacada;
Vazamento confirmado por ensaio de estanqueidade na bancada da cozinha;
Vazamento confirmado na bancada/pia da lavanderia;
Mármore e rodapé da sacada danificados, sem substituição;
Pingadeira da janela do banheiro social ainda obstruída por resíduos.

Vale destacar que, quanto ao piso, a SPL alegou que as peças haviam sido "recentemente substituídas" e a argamassa ainda estava "em cura", porém o ensaio de percussão da revistoria registrou exatamente o mesmo resultado (som cavo) da 1 vistoria, e não havia qualquer indício visual de rejunte novo, o que indica que o reparo provavelmente nem chegou a ser executado.

Além disso, a revistoria identificou novos problemas, muito provavelmente já existentes, mas não detectados na 1 vistoria porque a SPL permite apenas 2 pessoas e 30 minutos por vistoria, tempo insuficiente para uma inspeção completa:

Ralo do banheiro social obstruído;
Guarnições de porta desalinhadas em 3 pontos (quarto e suíte);
Piso lascado na entrada da suíte;
Mármore do box da suíte desalinhado;
Churrasqueira da sacada com acabamento irregular e piso com som cavo;
Rodapé da suíte desalinhado;
Tomada da cozinha com revestimento riscado.

Chama atenção que a SPL nunca emitiu um relatório oficial próprio para essa revistoria, o único documento formal da empresa é o da 1 vistoria (nota 73%, Não Conforme). O resultado da revistoria só foi documentado pela engenharia independente que contratei, já que a SPL simplesmente não gerou um novo relatório correspondente.

Chama atenção também que, até a presente data, o site institucional da SPL (spl.eng.br/imoveis/acqua-by-spl) exibe "Andamento de Obras" com 100,00% de conclusão em todas as categorias, Evolução Geral, Fundação, Estrutura, Acabamento, Instalações e Área Externa (print anexo), enquanto a própria vistoria oficial da SPL classificou minha unidade como Não Conforme, e o laudo técnico independente segue apontando os vícios listados acima, ainda não sanados.

Diante disso, a SPL passou a informar que os itens constatados na revistoria seriam tratados como "assistência técnica" (garantia pós-entrega), e não como pendência que impede a entrega das chaves, na prática, tentando entregar o imóvel com defeitos não sanados.

Já notifiquei formalmente a empresa por duas vezes (03/09 e 11/09/2026), encaminhando o laudo técnico e solicitando um prazo para a correção efetiva de todos os itens antes da assinatura do Termo de Entrega das Chaves. Nas duas ocasiões recebi a mesma resposta genérica, de que "o caso está sendo acompanhado pela Engenharia", sem tratar nenhum ponto específico, sem prazo e sem qualquer compromisso concreto de resolver os defeitos apontados. Até o momento, mais de 2 meses após a primeira vistoria, a unidade continua sem as devidas correções.

Esse atraso me obriga a arcar simultaneamente com duas despesas que deveriam ser sequenciais: o aluguel do imóvel onde moro atualmente (contrato vigente até 15/09/2026) e a primeira parcela do financiamento da unidade adquirida (vencimento em 28/09/2026), um ônus financeiro que só existe porque a SPL não entrega a unidade em condições de uso dentro do prazo que ela mesma vem comunicando.

Exigimos que a SPL Engenharia execute integralmente as correções listadas acima e informe uma data definitiva de entrega da unidade, dentro de prazo razoável, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor (art. 18) quanto ao direito de sanar vícios de qualidade.

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Resposta da empresa

20/09/2026 às 13:44

Olá, André. Tudo bem?

Entendemos sua insatisfação e a expectativa pela conclusão das pendências da unidade.

Após seu relato, alinhamos o caso diretamente com nossa equipe de Engenharia, que está priorizando a execução dos serviços necessários em sua unidade.

Conforme conversamos via WhatsApp, a previsão é que, durante esta semana, a unidade seja liberada para o agendamento da vistoria, após a conclusão dos serviços e a conferência final pela Engenharia.

Nosso time está acompanhando de perto os trabalhos para que a unidade seja entregue em condições adequadas para a vistoria e para dar sequência ao processo de entrega das chaves.

Assim que a unidade estiver liberada, a equipe responsável entrará em contato para o agendamento. Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos pela nossa Central de Atendimento, pelo telefone 0800 555 0255, que também atende via WhatsApp.

Atenciosamente,

SPL Engenharia