Construtora com falta de agilidade e senso de urgência em reparo de infiltração recorrente em apartamento.
Em réplica
Jaguariúna - SP
14/07/2026 às 15:35
ID: 253900763
Gostaria de registrar minha insatisfação com a falta de agilidade da construtora na tratativa de um problema recorrente de infiltração em meu apartamento.
Em 05/05/2026, abri dois chamados:
Chamado n 244480 Infiltração no shaft horizontal da cozinha.
Chamado n 244481 Infiltração no shaft, deixando o piso úmido.
Na ocasião, a construtora concluiu que os danos eram decorrentes de suposto uso/manutenção inadequados por parte do proprietário, alegando que não teria sido realizado o fechamento dos registros e o esvaziamento da tubulação antes de intervenções hidráulicas, atribuindo integralmente a responsabilidade à minha unidade ou à unidade em cima da minha.
Como o problema deixou de ocorrer por um período, não dei continuidade à discussão.
No entanto, em 14/07/2026, o problema retornou de forma muito mais grave. O shaft está com vazamento intenso, a ponto de pingar continuamente e provocar infiltração. Além disso, esse não é um caso isolado: outros moradores do mesmo bloco estão enfrentando exatamente o mesmo problema, o que reforça a possibilidade de se tratar de um defeito sistêmico e não de um problema exclusivo da minha unidade.
Diante da gravidade da situação, abri o chamado n 288597. Para minha surpresa, fui informado de que a vistoria somente ocorrerá no dia 20/07/2026, entre 8h e 11h, ou seja, um prazo de seis dias para avaliar um problema que pode se agravar a qualquer momento.
Durante esse período, corro o risco de a infiltração aumentar, causar danos ainda maiores ao shaft e comprometer o cronograma da pintura do meu apartamento, gerando prejuízos financeiros e atrasos na obra. Além disso, a construtora sequer informa um horário preciso para a visita técnica, obrigando-me a permanecer toda a manhã aguardando a equipe e a me ausentar do trabalho. Essas horas serão descontadas do meu salário, causando mais um prejuízo que não deveria existir.
Minha reclamação não é apenas pelo vazamento, mas principalmente pela falta de agilidade e de senso de urgência diante de uma ocorrência que pode causar danos estruturais e financeiros. Esperar quase uma semana para avaliar uma infiltração ativa é incompatível com a gravidade da situação.
Espero que a construtora trate este caso com a prioridade que ele exige, realize a vistoria e o reparo o quanto antes e apresente uma solução definitiva para um problema que já ocorreu anteriormente e que também está afetando outras unidades do condomínio.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 14:46
Olá, Taís. Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos os transtornos relatados durante o atendimento do seu chamado.
Reforçamos que o nosso compromisso é atuar de forma ágil e transparente, buscando sempre a melhor solução para as demandas apresentadas por nossos clientes.
Informamos que sua manifestação foi devidamente acompanhada pela nossa equipe hoje e manterá contato ao longo do processo até a conclusão das tratativas necessárias para o encerramento do caso.
Agradecemos a oportunidade de esclarecer a situação e reforçamos que seus apontamentos são muito importantes para o aprimoramento contínuo dos nossos processos e da experiência oferecida aos nossos clientes.
Caso precise de qualquer esclarecimento adicional, você também pode entrar em contato pelo telefone 0800 555 0255, que atende via WhatsApp.
Atenciosamente,
SPL Engenharia
Réplica do consumidor
21/07/2026 às 05:14
Após a minha reclamação, recebi o contato da Mariana, que foi muito prestativa e se colocou à disposição para acompanhar o meu caso de perto.
No dia 16/07 (quinta-feira), a SPL enviou uma equipe de encanadores ao meu apartamento para verificar o problema e realizar uma avaliação inicial. Aparentemente, a situação foi resolvida. No entanto, a empresa informou que enviará outra equipe para realizar o reparo definitivo do shaft. No momento, estou aguardando a execução desse serviço.
Entretanto, ontem precisei abrir um novo chamado, pois o registro geral do meu apartamento está permitindo a passagem de água mesmo quando deveria estar totalmente fechado. Em uma conversa anterior, um dos engenheiros informou que esse funcionamento estaria de acordo com a norma, o que, na minha opinião, não faz sentido.
Se eu precisar sair de casa durante a madrugada, por exemplo, terei que solicitar ao zelador que feche o registro geral externo antes da minha saída. Isso significa que ficarei sem abastecimento de água até deixar o apartamento ou, alternativamente, terei que acioná-lo durante a madrugada para fechar o registro naquele momento, o que é claramente impraticável.
Por esse motivo, abri o chamado ***** e agora também aguardo um retorno e a solução para essa nova ocorrência.
Réplica da empresa
30/07/2026 às 18:41
Olá, Taís. Tudo bem?
Agradecemos pelo seu retorno e pela oportunidade de acompanhar seu caso até a conclusão.
Conforme conversamos pelo WhatsApp, todas as intervenções em sua unidade foram concluídas por nossa equipe.
Após a finalização dos serviços e as verificações realizadas no local, entendemos que a situação foi integralmente resolvida.
Reforçamos que nosso compromisso é prestar um atendimento de qualidade e atuar de forma ágil e eficaz na solução das demandas apresentadas por nossos clientes. Agradecemos sua compreensão e paciência durante todo o processo.
Permanecemos à disposição por meio do telefone 0800 555 0255, que também atende via WhatsApp, sempre que precisar.
Atenciosamente,
SPL Engenharia