Meu banheiro social tem vazamento e a construtora não resolve

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Limeira - SP

14/09/2026 às 16:02

ID: 259024163

Moro no Infinite Residence, Limeira/SP, *****.
No dia 28/07/2026, foi aberta um chamado pelo portal da construtora, a respeito de um vazamento no banheiro social, vindo de dentro do shaft.
No dia 06/08/2026, foi realizada a vistoria pela engenheira responsável, *****. No dia 17/08/2026, foi realizado teste e manutenção no piso da minha vizinha de cima. No dia 21/08/2026, vieram para fechar o buraco no meu teto, onde eles abriram para verificar o vazamento, porém o problema não havia sido solucionado.
No dia 03/09/2026, recebi a nota de que o problema de estanqueidade do *****. Porém, se este fosse o real problema, haveriam mais pontos de infiltração, e não em um único ponto, principalmente de dentro do shaft, levando a suspeitar que seja problema de encanamento.
Em conversa com e engenheira via whatsapp, ela disse que não há garantia da construtora devido o ***** ter realizado reforma. Porém, a reforma não alterou o encanamento do apartamento. Ou seja, não procede essa afirmação da engenheira.
Por conta disso, uma nova vistoria, *****, foi agendada para o dia 14/09/2026, porém, misteriosamente, o agendamento foi retirado do sistema da construtora. Um desrespeito enorme por parte da SPL, onde perdi a tarde de trabalho aguardando a vistoria.
Além do problema de vazamento no meu banheiro, um novo vazamento começou no ralo da sacada. Contando com esse problema, já são 4 chamados abertos por conta de problema com vazamento no meu apartamento.
Há mais apartamentos aqui no Infinite, sofrendo com o mesmo problema que eu, e nenhuma solução da SPL e de sua equipe que é limitada.
Há um risco sério para a estrutura do prédio, e a SPL não vem atuando de acordo para uma solução rápida, e com análises totalmente superficiais, acusando sempre o morador, e não a qualidade dos serviços entregues por eles.

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Resposta da empresa

18/09/2026 às 13:00

Olá, Daniel. Tudo bem?

Entendemos os transtornos causados pela infiltração e a preocupação diante da situação relatada.

Após recebermos sua manifestação, nossa Assistência Técnica realizou novos testes nas unidades envolvidas e identificou um vazamento na tubulação de água quente (PEX), na região do registro do chuveiro da unidade superior.

Também foi constatado que o banheiro dessa unidade passou por intervenções após a entrega. A responsável já foi orientada a realizar, com urgência, o reparo ou a substituição do registro por profissional qualificado.
Após o reparo, acompanharemos a ocorrência para verificar se o vazamento foi totalmente solucionado. Caso persista, será realizada uma nova inspeção para identificação da origem remanescente.

Seguiremos acompanhando o caso junto ao setor responsável e manteremos você posicionada sobre a evolução da tratativa.

Lamentamos os transtornos e permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos pela nossa Central de Atendimento, pelo telefone 0800 555 0255, que também atende via WhatsApp.

Atenciosamente,

SPL Engenharia