Vazamento na Janela
Em réplica
Macaé - RJ
28/02/2016 às 22:12
ID: 17046846
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um apartamento da Direcional/ SPL engenharia e desde que recebi o apartamento em *******, enfrento problemas com vazamento de agua de chuva nos cantos das janelas do apartamento. A única janela que não vaza água é a da cozinha, que foi a janela que não vem com o imovel e contratamos um profissional para fazer o serviço.
A SPL já foi contactada inúmeras vezes por telefone e email, agendamento de serviço foram realizados e mesmo tendo ciência do problema, por várias vezes os colaboradores da SPL compareceram ao meu apartamento para avaliar o problema e por 3 vezes apenas aplicaram silicone no local, mesmo tendo ciência que essa medida já havia sido tomada e não havia obtido êxito.
Várias fotos evidenciado o problema foram enviadas e mesmo assim, nenhuma medida efetiva foi tomada.
Para agravar meu problema, além de manchas na parede, agora a parede ainda se apresenta danificada se apresentando estufada mostrando que devido a insistência do problema há a probabilidade de haver dano estrutural na parede e mesmo assim nada é feito.
Aproveito para alertar a futuros compradores de imóveis construídos pela Direcional/ SPL Engenharia, para que tenham consciência da precariedade de prestação de serviço e descaso com o cliente.
Espero que a SPL traga uma solução efetiva, pois se não obtiver, darei entrada no Procon.
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Resposta da empresa
12/07/2019 às 09:43
Prezada Sra. Karina, boa tarde !
Agradecemos sua manifestação e pedimos desculpas por eventual aborrecimento.
Sua solicitação foi resolvida e tratada pela área responsável;
Pedimos desculpas pela demora na resposta.
Estamos a disposição para possíveis esclarecimentos.
SPL Engenharia Ltda
Réplica do consumidor
12/07/2019 às 11:03
Meu problema não foi resolvido e nem tratado. Enviei inúmeros e-mails, sendo o último no mês passado e até hoje não obtive nenhuma resposta. Continuo com o problema no apartamento e sendo tratada com desrespeito por vocês, vindo inclusive utilizar esse meio de comunicação para relatar uma mentira.
Réplica da empresa
12/07/2019 às 11:13
Prezada Sra Karina, Bom dia!
Encaminhamos sua solicitação para a área responsável averiguar e iremos acompanhar o andamento da sua solicitação.
Também estamos a disposição através do telefone: ************** e no e-mail: *******.
.
Atenciosamente,
SPL Engenharia Ltda
Réplica do consumidor
15/02/2020 às 22:30
O problema ainda continua. É um absurdo, após 6 anos tentando resolver o problema, a empresa não apresentar uma solução definitiva. Nesse tempo todo que estou morando aqui nem as paredes pude pintar, por que a infiltração danifica o emboço todo. Minha paciência acabou, se não resolverem o problema terei que buscar meus direitos na justiça.
Réplica da empresa
17/02/2020 às 10:45
Prezada Karina, Bom dia!
Verifiquei com o nosso setor técnico, e foi nos informado que estavam aguardando disponibilidade do proprietário para a execução da manutenção.
Eles entraram em contato novamente, hoje dia 17/02/*******, e continuam aguardando o seu retorno quanto a disponibilidade.
Estamos a disposição para possíveis esclarecimentos no telefone: **************.
Atenciosamente,
Relacionamento com o Cliente.
SPL Engenharia
Réplica do consumidor
14/03/2020 às 17:14
O rapaz veio aqui, passou um tipo de cola verde em toda a janela, ao invés de resolver o problema nos pontos de possíveis infiltrações. Resultado, o acabamento ficou horrível, com o trilho da janela todo verde e cheio de sujeira agarrada, porque o cara não se deu o trabalho de remover a sujeira antes de passar o produto, e a janela não fecha mais. Chamei o rapaz pra resolver, veio aqui e tentou fazer a janela fechar na marra, dando pancada na janela, com o risco de danificar. O pior de tudo é que não há nem um contato da empresa disponível porque, de 6 em 6 meses, o responsável da empresa é trocado e o e-mail de contato fica inválido. Infelizmente vou ter que me estressar entrando na justiça, mas foi a única alternativa que sobrou, 6 anos é muito tempo sem conseguir resolver esse problema.