Atraso na entrega e descaso ....
Respondida
Américo de Campos - SP
13/01/2026 às 21:12
ID: 237594149
Realizei a compra de um conjunto na data de 15 de novembro de 2025, no valor de R$ 999,99 conforme pedido número *****, com entrega PAC com prazo de até 6 dias úteis.
Porém, até hoje não recebi o produto e a empresa culpa os Correios. Já fui pessoalmente a uma agência, e um funcionário informou que existe grande chance de extravio. A empresa informou que abriu chamado, e eu estou há 3 dias tentando contato com a empresa e ela não responde mais!!!!!
Pela última atualização nos Correios, em 29 de novembro, o produto estaria na unidade de Indaiatuba, e até agora nenhum parecer!
A empresa deve se responsabilizar pela entrega, pois ela vendeu o produto com a entrega, ou me devolver o dinheiro!
Quero uma solução urgente!
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Resposta da empresa
16/01/2026 às 10:16
Bom dia Elizabete
Sentimos muito pelo ocorrido e informamos que o atraso na entrega ocorreu por responsabilidade dos
Correios, em razão do alto volume de encomendas no período de final de ano, o que gerou sobrecarga
na operação logística.
Na sequência, o serviço foi impactado pela greve dos Correios, agravando ainda mais os prazos de
entrega. Infelizmente, nesses casos, dependemos de um posicionamento oficial do próprio órgão, não
tendo autonomia para acelerar o processo.
Ressaltamos que estamos acompanhando o rastreamento diariamente e já reforçamos a reclamação junto
aos Correios, cobrando uma solução o quanto antes. Assim que houver qualquer atualização, em contato imediatamente.
Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.