Atraso na entrega e problemas com documentação de vestido para o Réveillon
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
30/12/2025 às 11:35
ID: 236218599
Eu fiquei semanas esperando o vestido M chegar na loja que eu sempre compro (do Rio).
Pedi que me avisassem e perguntava todos os dias! Assim que chegou na loja, dia 22, realizei o pagamento. Paguei frete, depois me informaram que o frete seria mais caro do que o previsto, complementei.
Mandei mensagens todos os dias pedindo rastreio e fiquei sabendo HOJE, que não chegará a tempo.
Não terei tempo hábil para realizar a compra de outro vestido. Comprei todos os acessórios para combinar com o vestido, me programei, esperei por semanas que ele chegasse na loja.
A consultora teve que ir até os correios para tentar mandar a tempo de chegar.
Porém a mercadoria foi apreendida por documentação inadequada.
Acho uma tremenda falta de organização uma loja dessas, com vestidos de grife, caros, não ter várias opções de transportadora e não conseguir entregar um vestido de réveillon em 10 dias.
Sinceramente muito decepcionada! Gostaria que vocês dessem um jeito de enviar o vestido já pago!
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Resposta da empresa
16/01/2026 às 14:58
Boa tarde Tatiana.
Pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado. Gostaríamos de esclarecer que, no dia seguinte à realização da sua compra, os Correios entraram em greve, o que impactou diretamente o prazo de envio do seu pedido.
Buscando uma alternativa para não prejudicá-la, contratamos uma transportadora particular para realizar a entrega. No entanto, essa opção gerou um custo adicional, o qual foi informado previamente. Apesar disso, a transportadora não realizou a retirada do pedido e entrou em recesso, impossibilitando o envio naquele momento.
Após alguns dias, com a retomada das atividades dos Correios, realizamos o envio do pedido por meio deles.
Já foi resolvido.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.