Não recebi o vestido a tempo para o evento e agora não querem devolver meu dinheiro.
Em réplica
Cachoeirinha - RS
25/11/2025 às 12:48
ID: 232804213
Fiz o pedido de um vestido no dia 06/11, foi entregue 10/11. O mesmo ficou grande, fui solicitar a devolução via WhstApp no dia 12/11.
A atendente Mayara ofereceu a troca por tamanho. Informei que tinha um evento no dia 26/11 e a mesma GARANTIU que daria tempo de enviar outro vestido de tamanho menor. Insisti na devolução pois sei como funciona os prazos dos Correios, A mesma GARANTIU que daria tempo.
Pois bem, hoje é dia 25/11 e não estou com o vestido. Entro em contato novamente pedindo a devolução do mesmo e agora sou informada pela atendente Sheila que o prazo de 07 dias para devolução já passou, não posso devolver. Ou seja, amanhã é o evento, paguei R$ 585,00 não recebi NADA. Me garantiram, e tenho prints da conversa, que chegaria a tempo, não chegou e não vão devolver meu dinheiro. Vou precisar comprar outro vestido, de quem é esse prejuízo?
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Resposta da empresa
26/11/2025 às 16:30
Olá Virgínia,
Conforme o informativo sobre a sua troca, rastreio AB ******* ******* ******* BR, consta pelo correio que a entrega está prevista para a data de hoje 26/11.
Pedimos que, por gentileza, acompanhe o rastreamento, pois o pedido está em rota conforme atualização do correio.
Att,
Splash Boutique
Réplica do consumidor
27/11/2025 às 15:31
Conforme o rastreio enviadi, o vestido foi entregue no dia 27/11, já passada a data do evento.
Réplica da empresa
27/11/2025 às 15:53
Olá Virgínia.
Sentimos muito pelo o ocorrido e agradecemos por compartilhar sua experiência e entendemos a sua insatisfação em relação ao atraso na entrega.
Gostaríamos de esclarecer que o envio do seu pedido foi realizado dentro do prazo informado pela nossa loja.
No entanto, após a postagem, o pacote passa a ficar sob responsabilidade do Correios, que é o transportador
selecionado no momento da compra.
Infelizmente, não temos autonomia para intervir diretamente na logística interna do Correios, incluindo roteiros, prazos ou eventuais inconsistências operacionais que possam ocorrer durante o percurso.
Reforçamos nosso compromisso com transparência e com a satisfação dos nossos clientes.
Lamentamos o transtorno causado e seguiremos abrindo uma reclamação junto ao correio, por essa situação.
Conte conosco para qualquer esclarecimento adicional. Estamos aqui para ajudar!
Att,
Splash Boutique