Condições precárias e falta de manutenção no Splash Park causam transtornos e riscos aos sócios
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
14/01/2026 às 20:04
ID: 237708687
Infelizmente, preciso expressar minha indignação pelo ocorrido desde domingo.
Cheguei ao Splash Park no domingo. A piscina estava completamente suja. Nos quiosques não havia água, refrigerante em lata ou sequer algo que pudéssemos beber. Sou sócia há quase 10 anos e nunca me deparei com isso.
Ontem dia 13.01.2026 levei meus familiares para fazer um título e me senti envergonhada com a piscina. Completamente suja e com um péssimo cheiro, eu não sabia qual era a piscina mais suja. Meu sobrinho tem problemas de pele e mal entrou, já começou a se coçar. Me senti muito envergonhada e decepcionada.
Fora que ainda estou preocupada com as minhas filhas dentro dessa água suja, com medo que aconteça algum problema.
Banheiros completamente imundos e todos sujos ([Editado pelo Reclame Aqui]) Não havia um limpo. O parque fecha para manutenção toda segunda-feira. Cheguei às 9h30 da manhã de terça-feira e mal consegui utilizar o banheiro. Ou seja, não houve manutenção nenhuma ou sequer alguma higienização nos banheiros. Um absurdo. A parte de trás do clube estava completamente abandonada. Armários para guardar os pertences completamente quebrados. No chão havia vômito e lixo para todo lado.(Onde ficam os armários).
Estão investindo em propagandas, vendendo títulos atrás de títulos, superlotando o clube e se esquecendo de colocar mais funcionários para dar conta do local. Sem contar as filas, que são um verdadeiro descaso.
Peço, por gentileza, que vocês pensem nos sócios e consigam se organizar melhor para o verão, pois está completamente impossível frequentar o clube. Triste demais isso.
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Resposta da empresa
20/02/2026 às 15:49
Olá,
Antes de qualquer coisa, queremos pedir desculpas sinceras pelo que você relatou. Receber um feedback como o seu, especialmente vindo de uma sócia de quase 10 anos, nos deixa realmente preocupados porque você faz parte da nossa história.
A manutenção do clube é realizada sim, inclusive às segundas-feiras, quando fechamos justamente para esse fim. Porém, estamos enfrentando um fluxo muito alto neste verão, acima do esperado, e isso tem impactado diretamente na velocidade de reposição, limpeza contínua e organização de alguns setores ao longo do dia. Ainda assim, isso não é justificativa para que você encontre piscina, banheiros ou áreas comuns nas condições mencionadas.
Sentimos muito pelo constrangimento que você passou ao levar seus familiares, principalmente pela situação da piscina e pela preocupação com seus filhos e sobrinho. Entendemos sua frustração ninguém merece viver esse tipo de experiência em um momento que deveria ser de lazer.
Sobre quiosques, banheiros, parte externa e armários, já estamos reforçando equipe e ajustando processos para melhorar o atendimento e a manutenção contínua durante os dias de maior movimento. Seu relato será encaminhado diretamente à gestão para apuração imediata.
Sabemos que estamos crescendo e investindo, mas isso precisa caminhar junto com estrutura, organização e qualidade para quem já é sócio principalmente para quem, como você, está conosco há tantos anos.
Pedimos desculpas de coração pelo ocorrido. Sua mensagem não será ignorada. Estamos trabalhando para reorganizar o fluxo de verão e melhorar a experiência de todos.
Se puder, nos chame no direct ou venha até a recepção para conversarmos pessoalmente. Queremos ouvir você e tratar isso com a atenção que merece.
Com respeito e consideração,
Equipe Splash Park