Desrespeito com o cliente, propaganda enganosa e falta de transparência

Question

Há vários meses vinha recebendo convites no Whatsapp para conhecer a Fazendinha Splash Park (também autodenominada Splash Park Hotel Club), incluindo um café da manhã cortesia oferecido pela casa. Por cerca de três vezes, agendei e acabei desmarcando com antecedência em razão do tempo chuvoso que impossibilitaria de usarmos as dependências, em especial a piscina com seus tobogans e escorregas. E justificava isso à pessoa que fazia o convite, Sr. José Luís, e mesmo sabendo da intenção da minha Família em usar a piscinas, nunca o colaborador comunicou qualquer restrição por ocasião dessa visita.

Dadas as excelentes condições climáticas para um dia de Família num Clube, foi agendado com o Sr. José Luís para, no último domingo (dia 26/02/23), comparecermos em Família (mãe, padrasto, namorada, filho, filha, irmã, cunhado e sobrinha) ao referido Clube. Para chegar ao local, percorremos mais de 50 km, utilizando dois automóveis, gastando combustível, pedágios e nosso precioso tempo em Família. Eu e minha Família estávamos muito empolgados para desfrutarmos da piscina e de tudo que ali se dispunha, afinal fomos convidados para frequentarmos o clube, conhecermos os planos de associados e não nos foi dito que haveria qualquer restrição.

No dia previsto, céu limpo e ensolarado, chegamos ao clube por volta das 10h, todos com roupas e acessórios para banho de piscina (chapéu de praia, óculos escuros, roupas de banho, etc) nos foi designada uma colaboradora completamente inexperiente, com uma prancheta e ficha de preenchimento de dados pessoais nas mãos, aliás dentre várias jovens que ali "trabalhavam", parecendo terem sido contratadas no dia anterior para atenderem à multidão de visitantes, afinal não sabiam dar informações precisas, nem conseguiam responder perguntas básicas). Em seguida, um outra colaboradora (aparentemente uma encarregada ou supervisora) se aproximou para nos receber. AMBAS NOS VIRAM COM ROUPAS E ACESSÓRIOS DE BANHO, PASSANDO PROTETOR SOLAR NAS CRIANÇAS E COMENTANDO VÁRIOS VEZES QUE USARÍAMOS A PISCINA. Nenhuma dessas colaboradoras nos disseram que não poderíamos usar a piscina, certamente para não nos espantar de conhecer os planos de associados.

Sob um forte sol, a colaboradora inexperiente circulou conosco por todo o clube tentando nos mostrar as dependências do Clube até que no final do roteiro nos conduziria ao Sr. José Luís, um dos vendedores. Este, por sua vez, nos viu com roupas e acessórios de banho, nos ouviu comentando entre nós mesmos e com o próprio que gostaríamos de usar a piscina e depois nós ouviríamos as condições para nos associar, mas mesmo assim, nada disse. Esperamos um bom tempo para sermos atendidos, havia muitas Famílias em iguais condições (também com roupas e acessórios de banho), todos nós estávamos na maior expectativa e ansiosos para nos refrescarmos na piscina (as demais Famílias ali aparentavam também estarem da mesma forma que nós), as crianças já impacientes, até que finalmente recebemos o atendimento pelo Sr José Luís e, após ouvir toda a conversa de convencimento com "promessas, descontos, vantagens e benefícios diversos" caso nos associássemos, Eu percebi que o colaborador focava a conversa exclusivamente na tentativa de nos convencer a nos associarmos em Família após um mero percurso pelo Clube, sem nem sequer desfrutar das dependências após sermos convidados sem restrições para tal, como se o clube fosse a uma excelência só, mesmo após sermos guiados por uma jovem totalmente inexperiente e despreparada (nem a culpo, mas sim quem a permitiu se expor dessa forma constrangedora a ela mesma e aos clientes).

Perguntei então se havia alguma informação a mais para ser prestada, pois todos viemos de longe para desfrutar principalmente da piscina, e tínhamos inclusive atestado médico favorável, quando, PARA FRUSTRAÇÃO DE TODOS, inclusive das crianças, nos foi dito que não poderíamos frequentar a piscina, que só no dia seguinte depois de nos associarmos, e ainda teríamos que pagar por atestado médico (mesmo todos possuindo) bem como pela carteirinha. Disse ainda que constava na publicidade que não poderia usar a piscina, sendo que nas fotos-convite que nos foi enviado NADA havia informando tal restrição. O referido colaborador disse somente que não poderia fazer nada, pois eram as normas da casa.

Pergunto:
1. Por que não disse logo no primeiro contato que não poderíamos usar a piscina e que só iríamos lá para conhecermos os planos? Obviamente nem teríamos perdido nosso tempo e nem efetuadas despesas diversas.
2. Por que as colaboradoras e o próprio que nos atendeu não nos informaram desde já sobre tal restrição, quando nos viram com trajes de banho, passando protetor solar, etc? Ficaram em silêncio de propósito só para terem mais pessoas para apresentarem os planos e ganharem sua comissão em troca de enganarem as pessoas.
3. Por que não constar essa proibição expressamente no convite?
4. Por que não foi dito antes que eu não precisaria desmarcar em razão do mau tempo já que a visita é só para conhecer os planos de sócio?

Fiquei completamente constrangido e sem reação a não ser a de expor minha indignação, frustração, decepção e sentimento de engano perante meus familiares, cujo comparecimento ao clube resultou de iniciativa minha.

Vi várias Famílias irem embora com igual frustração que a minha, reclamando de tudo que ocorrera conforme acima. Percebi que isso é feito com todos que visitam e não dão a mínima importância quando se reclama dessa falta de transparência.

Ora, Eu moro num condomínio que possui um clube com piscinas e me desloquei com meus familiares (todos agendados) por mais de 50km para ir, além de outros mais de 50km para retornarmos, para passarmos em Família um dia diferente num local diferente, com a legítima expectativa de usufruirmos do alvo principal: as piscinas. Por que eu faria isso, inclusive com meus familiares, sem uma justa expectativa?? Em vez de passarmos um lindo dia de sol e céu azul com alegria, fomos enganados por pessoas que se acham espertas e que acham que podem levar vantagem financeira sobre pessoas de boa-fé. Estragaram nosso dia e tivemos que mudar nossa programação para um simples almoço em Família com as crianças chorando e os adultos sem direção. Vocês nunca vão passar disso onde estão. TOTAL FALTA DE TRANSPARÊNCIA, FALTA DE VERDADE E DE BOA-FÉ com as pessoas de bem.

Não é à toa que há inúmeras notas 1 (porque não pode a 0) nas avaliações de vocês na internet.