Splash Park Hotel Club

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Rio de Janeiro - RJ

20/01/2026 às 11:13

ID: 238228507

No dia 23/11/2025, iniciei contato com um clube por meio de um gerente promocional identificado como *****, que divulgou um plano de associação no valor de R$ 1.200,00 (12x de R$ 100,00).

No primeiro contato, o referido gerente afirmou de forma clara e objetiva, inclusive por áudio, que o associado não paga hospedagem, sendo esta gratuita para sócios, sendo necessário apenas estar associado ao clube para utilizá-la.

No mesmo dia em que compareci pessoalmente ao clube para esclarecimentos, o gerente promocional ***** me encaminhou novo áudio, no qual passou a informar que haveria a cobrança de R$ 250,00, afirmando expressamente que não se trataria de hospedagem, mas sim de uma taxa de limpeza, supostamente destinada à troca de toalhas e roupa de cama.

Ocorre que tal cobrança corresponde, na prática, à hospedagem, havendo apenas alteração de nomenclatura, o que gerou informação contraditória e confusa, capaz de induzir o consumidor a erro quanto ao real custo do serviço, caracterizando oferta pouco clara e potencialmente enganosa, nos termos dos arts. 6, III, 30 e 37 do Código de Defesa do Consumidor.

Ressalte-se, ainda, que no próprio clube, especificamente na secretaria, o valor é tratado de forma clara e uniforme como hospedagem, sendo este o termo utilizado para todos os sócios, sem exceção. A denominação taxa de limpeza não é adotada oficialmente pelo clube, tendo sido utilizada exclusivamente pelo gerente promocional ***** comigo, em contradição à prática interna do estabelecimento, o que reforça o caráter enganoso da oferta inicial.

Mesmo diante dessas informações contraditórias, finalizei a adesão. Contudo, após a contratação, fui surpreendido com outras cobranças obrigatórias que jamais foram informadas previamente, tais como:
Carteirinha no valor de R$ 45,00 por pessoa
Exame médico no valor de R$ 45,00 por pessoa
Obrigatoriedade de realização do exame exclusivamente no clube, com validade restrita de 3 meses

Tais exigências configuram omissão de informação essencial, venda casada e prática abusiva, em violação aos artigos 6, 30, 37 e 39 do Código de Defesa do Consumidor.

Outro ponto grave refere-se ao sistema de acesso à piscina: o clube exige apresentação de carteirinha para entrada, porém não disponibiliza armários, guarda-volumes ou local seguro para armazenamento, ao mesmo tempo em que informa não se responsabilizar por pertences pessoais. Tal conduta obriga o consumidor a portar a carteirinha dentro da piscina, ocasionando perdas frequentes e posterior cobrança de segunda via, prática que gera prejuízo previsível ao consumidor e possível enriquecimento indevido do fornecedor.

Informo expressamente que possuo áudios gravados do gerente promocional *****, incluindo:
áudio no qual afirma que não há cobrança de hospedagem para associados;
áudio posterior, enviado no mesmo dia da visita ao clube, no qual passa a denominar a cobrança como taxa de limpeza, explicando sua suposta finalidade.

Declaro que possuo comprovantes de pagamento, mensagens, áudios e demais provas que confirmam integralmente as alegações acima.