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Question

Boa tarde, fui convidada juntamente com minha família, para passar um dia inteiro no Splash Park Hotel Club . Este convite foi feito através de papel impresso, no qual constava que poderíamos usurfuir das dependências do Splash Park Hotel Club nos dias 9 e 10 de janeiro. Hoje, 10-01 eu e meu marido, acompanhados de nossas duas crianças nos dirigimos o local onde tivemos grande frustração. Chegando fomos orientado a procurar por Jorge Chileno, que nos passou para um senhor escuro o qual não me recordo o nome. A proposta oferecida , valor do título 6 x de ******* para 5 anos, ou 6 de ******* para 1 ano. Disse a ele que conversaríamos eu e meu marido em particular depois daríamos uma resposta. Imediatamente ele disse que a proposta era somente para o dia de hoje, e como ele percebeu que meus filhos estavam ansiosos para um banho de piscina, o corretor disse que para tomar banho na mesma, teria que pagar R$ 30,00 por pessoa para realização do exame médico de cada membro da família,total R$ *******,00. No convite que recebi, não consta nenhuma restrição para o uso da piscina. Consta que poderia aproveitar o espaço, como piscina está dentro do espaço, e como eu e minha família estamos com exames médicos em dia, não nos poderia ter sido negado. Éramos sim, clientes em potencial, mas pelo atendimento oferecido, não me interesso por este Splash Park Hotel Club

Espero que ele seja mais claro em suas panfletagens, para que nenhuma família venha perder tempo no trânsito, fila pra entrar, estacionar, iludir os filhos, e se arrepender de ter ido.

Accepted Answer

Boa tarde,

Sentimos muito pela frustração relatada e entendemos o quanto é difícil criar expectativa nas crianças e não conseguir aproveitar como imaginado.

Gostaríamos de esclarecer que o material entregue trata-se de um **convite para visitação**, com o objetivo de conhecer o espaço e participar da apresentação do clube. Nesse convite, está inclusa a visita à fazendinha, passeio a cavalo, utilização do Play Kids e da sala de jogos.

Informamos também que o **parque aquático e a hospedagem são exclusivos para sócios**, conforme o modelo de funcionamento do clube.

Sobre a piscina, existe a exigência do **Termo de Inspeção Dermatológica**, realizado no próprio local, como medida obrigatória de controle sanitário e segurança para todos os frequentadores mais manutenção de piscinas. Como sócio essa autorização dura 3 meses, de terça a domingo. Mesmo que a família possua exame externo, seguimos o protocolo interno.

Reconhecemos que essas informações precisam estar cada vez mais claras para evitar qualquer interpretação diferente da proposta da visita, e vamos reforçar esse alinhamento na comunicação.

Lamentamos sinceramente pelo transtorno e agradecemos seu apontamento, pois ele nos ajuda a melhorar.

Atenciosamente,
Equipe Splash Park Hotel Club

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Resposta da empresa