Solicitação de cancelamento

Question

Boa tarde!
Meu nome é Luciana Martins e estive no Splash Park Fazendinha, no sábado, dia 04/01, com a minha família.

Quero deixar registrado a atenção dada pelo Atendente Gabriel que foi maravilhoso e a menina do primeiro atendimento também.

Porém, avaliando bem, vimos que o clube não está dentro do que nós esperávamos. Não tem ombrelones, o barzinho da piscina ficou muito a desejar, um tanto de desorganização. Pedimos batata frita e a atendente informou que demoraria 1h pra ficar pronto.
O restaurante também não têm opções, não estava legal, enfim.. não ficamos satisfeitos e solicitamos ao gerente comercial, Ricardo, a devolução dos valores, pois estávamos dentro do prazo estipulado.
Mas, até o momento, mesmo tentando por vários canais, não houve nenhuma solução do meu caso.
Além de registrar por aqui, entrarei com uma ação solicitando o ressarcimento dos valores.

Luciana Martins

Accepted Answer

Boa tarde, Luciana.

Primeiramente, ficamos muito felizes em saber que o atendimento do Gabriel e da colaboradora do primeiro atendimento foi positivo. Temos muito orgulho da nossa equipe e seu reconhecimento será repassado a eles com carinho.

Sentimos sinceramente que, no geral, a experiência de vocês não tenha atendido às expectativas. Entendemos sua frustração em relação à estrutura, organização e tempo de espera, especialmente em um momento que deveria ser de lazer em família. Pedimos desculpas por qualquer falha na comunicação ou no atendimento ao seu caso após a solicitação feita ao gerente comercial.

Em relação à devolução e cancelamento, pedimos, por gentileza, que compareça à recepção para que possamos entender melhor o ocorrido, analisar a situação dentro dos critérios estabelecidos e buscar a melhor solução possível. Nosso objetivo é tratar cada caso com atenção e transparência.

Reforçamos nosso pedido de desculpas por qualquer desencontro de informações e permanecemos à disposição para resolver a situação da melhor forma.

Solicitação de cancelamento

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor