SPLink Provedor de Internet

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São Paulo - SP

22/04/2026 às 11:23

ID: 246646771

Sou cliente da empresa e estou há 3 dias sem acesso à internet, enfrentando total descaso no atendimento e na resolução do problema.
No primeiro contato, fui informado de que o serviço seria restabelecido até às 17h. Porém, às 19h ainda continuava sem internet. Ao retornar o contato, fui informado de um suposto problema no meu Wi-Fi e que seria necessário o envio de um técnico.
Destaco que tanto eu quanto meu filho dependemos da internet para trabalhar, e estamos sendo diretamente prejudicados financeiramente. Durante esses dias, fui obrigado a contratar pacotes de internet móvel para conseguir manter nossas atividades, gerando custos adicionais que não deveriam existir.
Diante da demora e da falta de solução, informei que iria cancelar o serviço, já que a instalação de outra operadora seria mais rápida do que aguardar o suporte. Mesmo assim, fui convencido a não cancelar, sob a promessa de que um técnico estaria em minha residência na manhã seguinte, logo cedo.
Essa promessa não foi cumprida. Já estamos no período da tarde e nenhum técnico compareceu.
Ao entrar novamente em contato via WhatsApp, fui atendido pela funcionária *****, que apenas informou que eu seria avisado quando o técnico estivesse a caminho e, sem qualquer preocupação em resolver meu problema, me transferiu para o setor comercial, encerrando o atendimento sem sequer verificar se eu ainda precisava de suporte.
O cenário atual é inaceitável: 3 dias sem internet, sem suporte efetivo, prejuízo financeiro acumulado e total falta de compromisso da empresa com o cliente, que continua sendo cobrado normalmente por um serviço que não está sendo prestado.